原标题：支持口语化提问 窗口精准导航 政策实时可查 宁津：群众办事有了“数字向导”

德州新闻网讯（王四美 马忠康 张腾跃）“个体户营业执照去哪儿办？需要带哪些材料？”近日，在宁津县政务服务大厅，居民刘广义对着智能交互屏问道。屏幕上随即弹出办理指南，语音逐项告知所需材料，并用地图导航标注出办理业务的窗口位置。

这份便利，来自宁津县行政审批服务局联合县大数据中心，于今年6月推出的AI智能交互服务——一个会说话的“数字向导”。它整合全县政务服务指南，集真人模拟问答、政策文件查询等功能于一体，群众口语化提问，系统即可实时响应。

“数字向导”的上岗，源于一线窗口的真实状况。“社保、医保、不动产登记等业务窗口，高峰期同一个问题工作人员有时要解答上百遍。”县大数据中心副主任张腾跃介绍，“去年需要二次补正材料的办事群众里，近六成的问题出在前期咨询不到位上。”为破解这一难题，县行政审批服务局与县大数据中心协作，由县行政审批服务局聚焦业务前端，以山东政务服务网发布的1500余项服务指南为基准建立知识库，确保线上线下答复口径一致，县大数据中心做好后端技术支撑，依托覆盖县、乡、村三级的统一数据资源体系，保障政务数据实时安全调取，用数字化手段补齐咨询短板。

如今，智能屏支持语音交互、地图导航，还接入“津事今办”微信公众号，方便群众办理业务。为方便老年人使用，操作界面采用大字号、高对比度设计，语音播报还能放大音量，机器旁有志愿者协助操作。

“以前高峰时办事群众要排队等上四五十分钟，现在平均十分钟以内就能办上业务。”窗口工作人员窦林鹏说，“我们也能腾出更多精力处理需要人工核验、沟通协调的复杂业务。”

如今，这个“数字向导”已覆盖新生儿出生、退休养老、企业开办等高频“一件事”。宁津县没有止步于“机器换人”，而是以AI为支点，持续拓展智慧政务场景，深化跨部门数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办”迈进。