原标题：晏城街道永泰社区打造特色品牌 有事“李”说话 服务暖民心

德州新闻网讯（记者钟伟 通讯员刘键 孙瑾）近日，齐河县晏城街道永泰社区深耕基层治理创新，打造“有事‘李’说话”特色治理品牌，搭建民意沟通、矛盾调解、民生服务一站式平台，推动社区治理从被动接诉转向主动服务，切实打通服务群众“最后一米”。

永泰社区地处县城核心区域，下辖5374户居民，辖区多为建成20年的老旧小区，加装电梯、物业纠纷、停车充电、环境整治等民生诉求集中。同时社区青年社工居多，群众工作经验不足，有时社区治理工作处于被动应付状态。为此，社区党委书记李春晖牵头成立“有事‘李’说话”服务工作室，品牌取自“有理说理、有事好商量”谐音，坚持民有所呼、我有所应，让社区治理从“被动应付”转向“主动出击”，从“零散处置”变成“系统闭环”。

社区创新推行每天两小时下沉工作法，工作人员每天分两个时段走进楼栋庭院、小区广场，以拉家常的方式收集群众诉求，变“居民上门求助”为“干部下沉问需”。依托靠前服务，社区实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解，全力落实“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标。针对辖区加装电梯需求量大、高低楼层意见分歧大等痛点难题，工作室制定统一调解准则，逐户上门宣讲政策、核算费用、调解补偿纠纷。经过持续攻坚，辖区怡心苑小区37个单元仅余3个单元未完成电梯加装，切实解决了老年居民上楼难问题。

面对小区治理个性化难题，工作室推行“一事一议、一楼一策”工作模式，因地制宜制定解决方案。针对齐都花园电动车车棚建设引发的绿化争议，社区优化施工方案，创新实施“一楼一策、同意先建”工作法，升级园区绿化设施，兼顾便民需求与小区环境；面对突发停电、电费异常、停车难等各类民生小事，严格落实接诉即办机制，快速联动多个部门处置，第一时间回应群众期盼。截至目前，工作室已开展矛盾调解150余次，办结民生实事500余件，服务群众超万人次。

针对青年社工工作经验不足的短板，工作室打造了基层治理实战实训课堂，通过现场教学、案例复盘、情景模拟等方式，由资深社区干部手把手传授调解技巧与群众沟通方法，全面提升青年社工服务能力。目前，社区组建了5支专项服务小组，青年社工可独立处置常规民生问题，基层服务队伍实战能力显著增强。

“工作室从人员架构、流程设计到闭环管理，形成了一套系统规范、可复制可推广的工作方法，为基层矛盾调解提供了有益借鉴。”社区党委副书记李云萍说。