原标题：齐河“换位体验”倒逼流程再造 这个窗口不用“再”取号了

德州新闻网讯（记者钟伟 通讯员费红丽）“原以为要来回排队耗大半天，现在一窗就能办完，省时又省心。”前不久，齐河县个体经营者苗丽华来到齐河县政务大厅“简事快办”窗口，顺利办结税务注销相关手续，便捷高效的办事体验让她赞不绝口。

在齐河从事五金、家电、建材销售行业多年的苗丽华，因经营主体转型升级、筹备成立机械科技有限公司，需要办理税务注销业务。此前她曾专程咨询，繁琐的办理流程让她一度搁置计划。据了解，以往税务注销业务流程较多、环节分散，群众需在帮办服务区、业务窗口往返奔波，分别办理增值税和个人所得税的注销手续，办结后再到帮办区打印清税证明，多次取号、反复排队。遇上业务高峰，单次办事等待时长可达四五十分钟，成为群众办事的突出痛点。

当时，齐河县正在开展“我陪群众走流程”活动。2025年11月，该县行政审批服务局领导班子首次“沉浸式”体验，当年12月，全局100余名工作人员全员参与。

“‘走流程’不能走形式，要跳出固有视角，用‘陌生人眼光’找堵点。”去年年底，齐河县行政审批服务局局长刘京杰提出，打破业务固定分工，推行业务分工动态调整机制——让不同领域人员交叉轮岗“走流程”，如负责医保领域的骨干去走税务流程，负责市场准入的专员去体验社保业务，从全新视角排查问题。

业务指导股股长李世坤此前长期负责医保领域流程体验，对人社医保业务短板已较为熟悉。今年2月，按照全局统一部署，他的流程体验主战场调整至税务领域。跨界体验让以往隐藏的问题彻底暴露，李世坤带领工作人员全程跟班体验税务登记、发票领用、税务注销等高频事项，真切摸清了群众“来回取号、反复排队、耗时较长”的办税痛点。

齐河县行政审批服务局依托部门联动机制，牵头召开专题推进会，齐河县税务局主动靠前、全力配合，联合第三方服务公司形成攻坚合力，以高效联动和实干担当推动问题整改到位。经过一周调研论证，4月初，“简事快办”窗口正式设立，整合税务注销等高频业务，取消重复取号环节——群众只需在帮办区完成预审，即可直接到窗口办理，凭证打印也同步前移至窗口，全程仅需排队一次。

在优化业务流程的同时，齐河县行政审批服务局建立问题分级分类管控长效机制，将“走流程”排查发现的问题划分为A、B、C三类精细化管控。其中，共性高频问题列为A类，实行每周督查整改；偶发个性问题列为B类，每两周巡查跟进；已整改到位、运行稳定的问题列为C类，每月开展“回头看”。

为全方位拓宽问题查摆视角，齐河县持续扩大“沉浸式走流程”覆盖面。截至目前，该活动已覆盖9大领域1200余个政务服务事项，累计开展32轮，1633人次参与。