德州新闻网讯（高欢王彩月）“本以为系统崩溃还得多跑一趟，没想到你们全程‘云端’帮忙，在家就办完了业务，太贴心了！”5月7日上午，德州市民袁先生通过微信，特意向禹城市禹兴街道政务服务工作人员致谢，为高效贴心的政务服务点赞。

此前，袁先生曾电话咨询食品经营许可证经营范围变更业务，工作人员已耐心讲解办理流程、列明所需材料。5月6日下午，袁先生专程到禹兴街道政务服务大厅办理业务，工作人员立即协助其整理材料、录入系统，不料在最后提交环节，系统突然崩溃、页面卡死。因急需返程德州，袁先生一时间焦急万分。

了解群众难处后，工作人员第一时间安抚其情绪，主动添加微信留存资料，承诺全程代办后续流程，打消袁先生顾虑。5月7日一早，工作人员提前到岗调试系统，确认平台恢复正常后，立即启动“云端帮办”服务。通过微信远程指导袁先生扫码登录、线上签字、刷脸认证，高效完成业务提交全部流程，并第一时间发送受理凭证，全程高效便捷、无缝衔接。

近年来，禹兴街道聚焦群众急难愁盼，不断优化政务服务举措，完善“帮代办”“延时办”机制，创新推出“云端帮办”服务，让数据多跑路、群众少跑腿，切实为群众办实事、解难题，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。