德州新闻网讯（记者张明昭 通讯员王洁令 孙智勇）4月6日，在庆云县庆丰路一小区内，孩童在整洁的绿化带旁嬉戏，保洁员仔细清扫着路面。这番和谐景象得益于庆云县综治中心成功化解了一场持续3年、涉及40户业主、金额超10万元的物业纠纷。

事情要从2022年说起。该小区部分业主因不满物业服务质量，以“绿化维护差”“垃圾清运慢”等问题为由拒缴物业费，更有少数业主心存侥幸，认为“不缴费也能享受服务”，3年累计欠费10.02万元。

无奈之下，物业公司一纸诉状将40户业主诉至庆云县人民法院。考虑到案件涉及群体性利益、矛盾根源复杂，法院工作人员在立案前征得双方同意，迅速启动“诉调对接”机制，将案件委派至县综治中心先行调解，力求实现“案结、事了、人和”。

庆云县综治中心火速组建专项调解小组，由法官、人民调解员、县住建局物业专家及街道社区工作人员组成。调解小组兵分多路，网格员入户倾听业主诉求，梳理出“服务改进”与“费用减免”两大焦点；专家实地勘察，对物业服务短板进行专业评估；法官与调解员搭建对话平台，引导双方理性沟通、换位思考。

调解之路并非一帆风顺。部分业主坚持“服务不到位，一分也不缴”，物业公司则委屈表示“无钱难以为继”。调解小组采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，一边向业主释明依法缴费的义务，告知其合法维权途径；一边向物业公司指出服务不足，引导其正视问题、主动整改。

经过多轮耐心调解，双方达成共识：物业公司同意减免部分历史欠费、放弃追索违约金，承诺公开招聘补齐岗位人员，公示服务与收费标准接受监督；业主们承诺结清费用、配合监督。最终，物业公司成功收回6.68万元历史欠费。

“这笔钱收回来，让我们公司找回了做好服务的信心。感谢县综治中心帮我们和业主重建了沟通的桥梁。”该小区物业公司经理李正说。

“我们组建专业解纷团队，就是让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。”庆云县综治中心主任刘延鹏说。2025年以来，该中心成功化解6批次物业类纠纷，为120余户群众解决实际问题。