德州新闻网讯（刘晓庆）近日，齐鲁银行德州宁津支行接到一位老年客户的紧急求助。

该客户身患疾病、急需资金就医，却不慎将银行卡密码锁定，无法正常支取款项，一时心急如焚。考虑到客户年事已高、行动不便且独自居住的情况，该行迅速启动特殊客户金融服务绿色通道。

当日下午，该行安排两名工作人员携带便携办公设备，赶赴客户家中开展上门核实工作。现场，工作人员核对客户身份证件、银行卡等关键资料，帮助客户完成身份核验，并借助便携式移动办公设备，为客户办理密码重置业务，恢复账户正常使用功能，确保客户能够顺利支取就医所需资金。业务办理过程中，该行工作人员不仅高效办结业务，还耐心安抚客户的焦急情绪，细致讲解后续取款操作流程，贴心叮嘱客户保重身体、安心养病。