禹城车管所以“主动办”模式提升便民服务效率

□文/图本报记者李海玲本报通讯员梁民

“多亏你们盯着，不然出门就麻烦了。”跑长途的禹城市民韩师傅，半月前收到换证提醒短信，忙起来忘了这事。还有两天就要逾期时，禹城车管所工作人员又打来电话，指导他线上操作，他赶紧在卸货途中把证换了。韩师傅感受到的这份“记挂”，正是禹城车管所“主动办”服务的缩影。

2025年，车管所依托公安“六合一”平台，实施“台账”扫尾服务，逐月筛查驾驶证期满换证、超龄降级、免检标志核发等六类高频业务即将到期人员信息，推出主动电话提醒帮办业务——“声波服务”。针对筛查出的群众，工作人员实行“月初通知、月中核查、月底督办”三次跟进：第一遍电话告知办理流程，第二遍提醒尚未办理人员，第三遍对临近逾期者再次督办。之所以一轮轮紧盯不放，是因为驾驶证或车辆一旦逾期，轻则罚款扣分，重则驾照作废、车辆报废。对于电话不通的疑难情况，工作人员通过交通违法记录、机动车登记信息等渠道多方查找联系方式，确保“不找到人不放手”。自去年8月以来，车管所主动办理换证8900余笔、领取免检标2700余笔，发送提醒短信8500余条，电话通知14000余次，共计服务群众5万余人次。

电话那端的主动提醒解决了遗忘难题，而走进大厅的老年人，则面临着另一道“数字鸿沟”。3月13日上午，70岁的崔兴田来到业务大厅，他的驾驶证即将到期，需要完成“三力测试”——记忆力、判断力、反应力，这是70岁以上老人换证的必经环节。在“银龄驿站”窗口，工作人员将他引导至练习专区，手把手教他操作鼠标、熟悉题型。半小时后，崔兴田顺利通过测试，当场办结换证业务。他特意对工作人员说：“我今年70了，从没摸过鼠标，在家儿女也没空教。没想到来这儿，有人手把手教，一遍不行两遍，直到我学会。”针对老年群体不会用电脑、没人教的实际困难，车管所专门设立“银龄驿站”，开设练习专区，半年时间已帮助200多位老人解决办证难题。去年12月，有老人反映考场电脑屏幕倾斜反光，当天工作人员就用泡沫将屏幕垫成垂直摆放，“三力测试”通过率得到有效提升。

群众进了门，如何少等一会儿？车管所业务高峰期单日办理量可达500余笔，过去大厅里经常排起长队。为此，车管所增设了“潮汐窗口”——导办员根据实时排队人数动态调配，哪个窗口人多了立即分流。这一调整让群众平均等待时间缩短近一半。

便民举措还在向街头延伸。糖城广场交警岗亭被升级为“迷你车管所”，配备高拍仪等专业设备，接入公安专网，把补换领驾驶证、核发免检标志、处理违章等14项高频业务送到百姓“家门口”。数据显示，仅补换领驾驶证和70岁提交身体证明两项业务，就占整个车管所总业务量的70%，违章处理占60%。

前不久，一位70岁的退伍老兵来补行驶证，只带了现金。窗口工作人员主动帮忙上楼代交，又手写明白纸告知后续流程。“把小事一件件干扎实了，群众自然感受得到。我们将继续拓展‘主动办’业务范围，让更多群众享受到从‘人找服务’到‘服务找人’的便利。”禹城车管所所长宋盼盼说。