近日，在齐河县晏城街道友谊社区的旗合佳园小区广场，一幕新颖的场景吸引了居民的目光：几张方桌、几把椅子，社区干部与居民围坐一堂。现场能咨询政策，也能直接反映问题——“小区健身器材有几个零件松动了，孩子玩着不安全”，“我们楼道的灯不亮了，晚上出门不方便”……工作人员一边认真倾听，一边在笔记本上详细记录。这便是友谊社区推出的“出摊办公”新模式，将工作阵地前移到居民一线。
“现场派单”
让问题解决按下“加速键”
“以前办点事得专门去社区办公室，现在一下楼就能找到人，上午反映的健身器材问题，下午就有人来维修了，这效率真高！”粮食小区居民张大爷对“出摊办公”赞不绝口。据悉，为彻底打通服务群众的“最后一米”，友谊社区全面推行一线工作法，要求工作人员“力量下沉到网格，解决问题在源头”。
对于“出摊”时居民反映的问题，社区建立了高效的“派单”机制，确保“第一时间响应、处置并反馈”。例如，有居民提出旗合佳园二号楼墙体有破损，希望进行墙体修复，社区当天即进行“派单”，协调物业和小区党支部，三天内便敲定了修复方案。同时，社区对在建的修建车棚、解决居民楼顶漏雨等惠民工程实行全程跟踪，并将每日进展记入工作日志，确保每一项工程都成为经得起检验的“良心工程”。
“五色台账”
让精准服务有了“导航图”
如果说“出摊办公”是主动发现问题，那么“五色台账”就是社区主动识别需求的“智慧大脑”。在友谊社区，每位工作人员手中都有一本特殊的“五色”民情台账，这是他们开展“敲门行动”、挨家挨户走访后绘制的“服务导航图”。
“红色代表党员家庭，绿色代表退役军人家庭，黄色代表特殊群体……”社区网格员小赵介绍道。通过走访入户更新台账，社区成功为多位独居老人更新家庭人员信息，发现潜在的独居老人情况；为有就业需求的退役军人家庭链接了招聘信息；为有临时困难的“黄色”家庭争取申请救助。前不久，工作人员在更新台账时，了解到居民王阿姨因腿脚不便无法办理养老认证，便立即上门帮她用手机完成认证。“他们比我自己还想得周到！”王阿姨感动地说。这本动态更新的“活”账本，让社区服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，真正做到了“民有所呼、我有所应”。
“党建引领”
让社区生活充满“幸福感”
在一线发现问题，用智慧精准服务，最终目标是提升整个社区的凝聚力与幸福感。社区党委积极引导各小区、村党支部领办为民服务项目，将服务延伸到居民生活的方方面面。
今年以来，由党支部牵头组织的“邻里节”晚会、面向孩子们的“非遗剪纸”小课堂、汇聚磨刀、修鞋、义诊等服务的“幸福集市”等活动轮番上演，场场爆满。这些活动不仅丰富了居民的文化生活，更在欢声笑语中拉近了邻里关系，营造了“远亲不如近邻”的和谐氛围。
从“等客上门”到“出摊服务”，从“模糊管理”到“五色精准”，友谊社区通过一系列扎实落地的举措，书写了一份充满温度的一线治理新答卷。
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编辑|孟志远 通讯员|刘序义
审核|钟伟 终审|尹滨