眼下，新兴数字技术以其磅礴之势，如星河璀璨，以前所未有的广度与深度，重塑着千行百业的发展脉络，勾勒出一幅波澜壮阔的行业变革画卷。金融行业无可避免地置身于这场深刻变革，数字化转型已不再是金融行业可有可无的选择，而是关乎其生存与长远发展的必然选择。在这一背景下，平安消费金融积极把握数字化发展机遇，持续深化技术创新应用，通过深耕人工智能、大数据等技术，探索赋能更多业务场景，持续助推金融服务不断升级，为广大消费金融客户提供更专业、更便捷、更优质的服务。在由《财经》新媒体、《财经》商业治理研究院发起主办的第七届“新奖”评选活动中，平安消费金融获评2024年度“最佳数字化转型实践奖”。

推进数字化转型，加快数字金融创新

在数字经济浪潮席卷全球的今天，数字化转型早已不是金融行业的一道“选修题”，而是关乎生存与发展的“必答题”，在某些前沿领域更已成为决定胜负的“抢答题”。这一时代命题，既是挑战，更是机遇。金融机构唯有以时不我待的紧迫感，加快推进数字化转型进程，方能筑牢稳健经营之基，行稳致远。平安消费金融自开业以来，始终深耕科技金融、数字金融领域，探索金融科技在消费金融领域的深度应用，截至2024年6月已累计提交专利超200件，注册登记软件著作权近40件，同时通过了CCRC、ISO等认证。在金融科技赋能下，其业务实现流程网络化、审批自动化、服务线上化，其业务也成功触达三线及以下城市长尾客户。

深化金融数据融合应用，奋力书写服务新篇章

金融机构在数字化转型过程中，“明线”是金融科技的大举投入，“暗线”实则是思考如何将金融科技转化为实实在在的金融服务。换而言之，金融机构的数字化，都要回归客户体验。以客户为中心，提供更优的服务与体验是关键。平安消费金融也在探索和构建更敏捷、更灵活和更精准的新服务，以实现对客户的精细化、个性化与场景化经营。在客户服务方面，平安消费金融结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，截至2024年底，已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。

在数智化背景下，数字金融成为金融行业关注的重要方向。平安消费金融相关负责人表示，本次获评“最佳数字化转型实践奖”，充分体现了行业对公司科技金融、数字金融系列实践的认可与肯定。接下来，随着行业环境和自身业务迭代，在“数据飞轮”的转动下，相信平安消费金融的数字化转型实践还会不断与时俱进，在未来释放更大的增长潜能。