苦练硬功服务顾客,张玉平拿到速解密码锁冠军
“我的包里放有领导下午参加会议的重要资料,但是密码锁打不开了。”记者采访徳百大楼箱包商场主任张玉平时,一位顾客拿着一个高级品牌皮包跑来请她帮忙。
张玉平接过皮包稍微打量了一下,询问内部物品后,简单的几下操作就把锁打开了。从顾客焦急地赶来商场,到密码锁被打开,总共不到5分钟,张玉平高超的开锁绝技让人惊叹。
“在我们商场,一些粗心大意的顾客常常会忘记箱包的密码,打不开的箱子只能返厂维修。 ”当被问起为何练就开锁技能时,张玉平说道,“我学会了如何解密码锁,不仅方便了顾客,还提高了商场的声誉。 ”自从她学会开锁后,商场的密码箱包再也没有因打不开锁而返厂维修。
“解密码锁需要心静、集中精力,还要有心灵感应。玉平姐在这方面下了很多功夫。”张玉平一位多年的同事介绍说。 10年前,张玉平刚来徳百工作时,对密码锁的内部构造一无所知。她从商场内勤处借来螺丝刀、钳子,把密码锁卸下来仔细研究。起初经常把锁撬坏,厂家对她也有埋怨,但是张玉平并没有因此放弃。
经过3个月的努力,聪明而勤奋的张玉平终于摸索出了解密码锁的门道,成功帮顾客解开密码锁。她没有因此而满足,为了进一步提高技能,每天都把自己家防盗门、卧室门的密码打乱,以此来逼迫自己提高技能。
张玉平常说: “用心去做,没有做不到的事。”正是凭着这种认真的态度,张玉平的开锁技能到了炉火纯青的地步,现在一般的密码锁仅用几秒钟就能打开。在2010年全国技能比赛中,张玉平仅用了3秒钟就把一个德国进口的密码箱打开,获得了全国服务品牌 “速解密码锁冠军”称号。
德百集团也借此机会掀起了 “树理想、学技术、练功夫”的服务之风,广泛开展 “全方位立功竞赛” “争当品牌服务明星” “优质服务巡回演讲”等活动。 “练好内功”成为贯穿德百30年的重要关键词,从特色服务体系构建到企业文化完善,从优秀员工培养到核心团队建设,德百不断在实践中升华,在锤炼中涅磐。