夏玉艳

近日，一封来自北京的表扬信寄到德州市政府，在社交平台引发热议。北京车主陈女士在信中用“丝滑”二字，生动形容自己在德州办理车辆迁移上牌的体验，为这座城市的高效服务点赞。看似偶然的一次跨城办事经历，实则是德州持续深化政务服务改革、优化营商环境的必然结果，其中蕴含的“丝滑密码”，折射出一座城市的治理智慧与为民初心。

陈女士的“丝滑”体验，是德州多年来在便民利企政务服务领域深耕细作、持续发力的结果。以往，跨城办理车辆迁移上牌手续繁琐。而德州打破常规，以“群众视角”重新梳理办事流程，对不必要的环节和材料做减法。通过部门间数据共享，减少重复提交材料；整合审批环节，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”。这些改革举措不仅提高了政务服务效率，更增强了群众的获得感和满意度。正如陈女士在信中所说，原本以为要耗费几天时间的业务，仅用半天就顺利办结，“没有排队的焦虑，没有反复跑腿的无奈，只有高效与贴心”。

“丝滑”服务的背后，是科技赋能的结果，彰显了德州勇于创新、敢于突破的精神。德州将大数据、互联网等技术深度融入政务服务，构建起“线上+线下”融合的智慧政务体系。在车辆迁移上牌业务中，群众通过“德州政务服务网”和手机APP，可提前在线提交材料、预约办理时间，系统自动预审后，到现场即可快速办理。同时，政务大厅配备智能导办设备，借助AI语音引导、自助填表等功能，让办事流程一目了然。科技的加持，不仅让政务服务效率呈几何倍数增长，更打破了时间与空间的限制，让群众真切感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。

“丝滑”服务的背后，映照出德州政务服务“以人为本”的价值追求。在陈女士的经历中，除了高效的流程，工作人员的热情服务同样令人印象深刻。从耐心解答疑问，到主动帮忙整理材料；从细微处的关怀，到全流程的跟踪服务，德州的政务服务人员用“暖心指数”提升了“服务温度”。这种服务意识的转变，源于德州对以人民为中心的发展思想的深刻理解与践行。政务服务不是冰冷的程序执行，而是有温度的民生关怀。当地通过开展“贴心办”等行动，将服务理念融入每一个细节，让群众在办事过程中感受到尊重与温暖。正如网友留言：“丝滑的不只是流程，更是德州对群众需求的敏锐感知和用心回应。”

从一封表扬信到千万群众的口碑，从一次“丝滑”体验到持续优化的政务生态，德州的实践充分证明：高效便捷的政务服务，不仅是吸引投资、促进发展的“软实力”，更是赢得民心、增强城市竞争力的“硬支撑”。期待更多地区和部门解码这份“丝滑密码”，让高效、便捷、暖心的政务服务成为常态，让每一位办事群众都能感受到如沐春风的体验，共同绘就政务服务高质量发展的美好画卷。