德州新闻网讯 记者刘春杨 通讯员褚洪文

“12356”是全国首个统一的心理援助热线，数字很好记，因为没“4”，谐音为“没事儿”，以这种幽默来应对压力。心理问题需要专业指导，而拨打热线就是寻求专业指导的第一步。

4月17日，记者来到我市“12356”心理援助热线设立地德州市第二人民医院精神卫生中心，探访热线接听背后的那些事儿。

听心事 第一时间评估危机

“你好，请问是心理援助热线吗？我心里烦闷快要透不过气了，又不知道跟谁说……”4月8日上午，德州市第二人民医院“12356”心理援助热线的铃声响起，精神科医师高玉臻接听了电话。

拨打电话的是一名年轻男子，失业两个月来一直情绪低落，而且出现了食欲下降、兴趣丧失等表现。“他对我说‘感觉活着没意思’，我先缓和了他的情绪，然后倾听他的想法。”高玉臻回忆，经过半个多小时的通话，男子的压力得到了暂时释放，“我建议他去精神科就诊，做进一步心理咨询和治疗。”

看似普通的交流，其实藏着一些“小心思”。高玉臻一边倾听一边记录，快速进行了危机评估，明确咨询者自杀意念的强度和计划性，确认社会支持系统情况，比如是否有家人陪伴。“他虽然说活着没意思，但自杀的意念不强烈，而且身边有家人陪伴。”随后，高玉臻向咨询者解释，抑郁情绪是一种应激反应，并肯定了他寻求帮助的勇气。“我还鼓励他制定一些小目标，比如每天散步10分钟等，这样可以让他逐步恢复生活节律。”高玉臻说，通过专业的心理干预方式，可以在通话过程中最大限度了解患者情况，帮其缓解压抑的情绪，同时引导其积极地治疗。

治心病 陪伴患者走出阴霾

市民周怡（化名）生完孩子不久，因为睡眠不足、孩子哭闹、喂养分歧等问题，出现了严重的焦虑情绪，甚至有带着孩子轻生的想法。“仅有的一点理智提醒我得求救，不然真的完了。”听说有心理援助热线，她鼓起勇气拨打，在医生的帮助下进行了心理疏导。

进一步评估、检查后，周怡被诊断为产后抑郁，因哺乳期不能用药，医生为其进行了经颅磁治疗。“治疗后，我的各种症状都得到了明显缓解。”周怡说，感觉生活有了希望，要好好活着。

咨询者从拨打热线到就诊治疗，需要经过哪些程序？市第二人民医院精神卫生中心物理治疗科副主任医师刘晓燕介绍，如果咨询者接受医生的建议来就诊，可以到分诊台挂号，根据自身情况到焦虑抑郁门诊、睡眠门诊、青少年门诊就诊。医生问诊后一般会建议做心理测量，如果经过测量确诊为焦虑症或抑郁症，会给出个性化的治疗方案，配合药物和仪器治疗。“情况不严重、比较配合的，可以在门诊上治疗，病情特别严重的建议到临床心理科住院治疗。”刘晓燕说。

解心结 找到内在精神力量

早在2021年，我市就开通了心理援助热线，并将其设立于德州精神卫生工作开展最早、最全面的市第二人民医院，至今已累计接听热线2500余人次。有精神压力和倾诉需求的咨询者，通过拨打热线和及时就诊，解决了自身困扰。“真正的心理援助不是给答案，而是帮人们找到内在力量。”该院精神卫生中心副主任贾妍说。

除了接听热线，医院还通过定期进行心理健康义诊的方式，为有需求的群众解开心结。在这个过程中，总结出的一些常见问题，为科普开展和临床治疗提供了参考。同时，医护人员还发现了一些易出现心理问题的群体，比如新职场人、青少年、老年人等，针对这些群体开展了专门的咨询、讲座、义诊等心理健康服务。

发现、诊断、治疗、预防，围绕群众心理健康问题的应对方式正在形成闭环，而更深远的变化发生在观念层面。“看心理医生没啥丢脸的，心里堵得慌就打‘12356’，比憋着强！”65岁的市民高大爷不久前在心理援助下“看开了”烦心事，他还把这个好记又暖心的电话告诉了亲戚朋友。

“我们将加大对‘12356’心理援助热线的宣传力度，让它真正成为德州人情绪的安全出口，为市民提供更贴心更专业的心理健康服务。”贾妍说。