原标题：工行德州分行“敬长日”一年服务老人一万余人次——银龄有约 不止重阳
工作人员贴心陪伴行动不便的老年客户
大堂经理耐心指导老年客户使用适老化智能设备
在等候区加装助老扶手，方便老年人行动
□本报记者赵鑫玲 本报通讯员李福龙 宋开峰
10月18日，重阳节。工行德州分行营业室，年近七旬的刘女士刚进门，大堂经理便迎了上去：“您好，需要办什么业务？”了解到需求后，大堂经理引导她来到适老化智能设备前。渐进式语音提醒、大号字体提示，让刘女士轻松取出了养老金。业务办完，工作人员又送上一句节日祝福。
去年，该行将每月9日定为“工银敬长日”，全部网点同步开展适老服务。从厅堂便民、社区宣讲、上门代办，到警银联动反诈守护，一年多来，敬老服务逐渐从“节点活动”变成“日常机制”。
厅堂敬老，暖心在细节
10月9日上午9点，工行东风东路支行刚开门，60多岁的张女士就拿着旧社保卡走了进来。“听说能跨行换卡了，不用再跑很远了。”大堂经理立刻迎上去，把她引到绿色通道窗口，一边递上老花镜，一边笑着说：“阿姨您坐，由我全程为您服务。”15分钟后，新卡办好，张女士攥着卡连声说：“服务又快又好，每次到这儿来就跟回家一样。”
同样的场景，在工行庆云支行、武城支行、三八路支行同时上演。一窗受理、就近就座、简化流程，让老年人不用来回奔波，一站式办好业务。
下午2点，工行夏津支行营业室的厅堂里坐满了等候办理业务的老人。大堂经理搬来小板凳，拿起宣传折页，现场开起了“微课堂”。
“大爷大妈，电话里说您‘涉嫌洗钱’的，直接挂掉；短信里说‘点击链接领养老金’的，千万别点。”讲的人用方言，说的事接地气，听的人频频点头。70多岁的王先生听完拉住大堂经理的手说：“上回我就差点信了那种电话，幸好你们之前讲过一回，这回我再听一遍，更记牢了。”在工行运河铁道西支行、乐陵车站支行、临邑西环路支行，类似的“反诈小课堂”也在接力开讲。
延伸敬老，贴心在路上
去年9月9日，首场“工银敬长日”活动举办。各网点打造老年金融专属服务区，配齐舒适座椅、无障碍设施、便民医疗设备；现场邀请医生义诊，流动银行车下沉一线，上门提供制卡服务，同步开展反诈讲座，发放养老金融手册，科普金融知识。
服务还从网点延伸到社区和客户家中。8月9日的“工银敬长日”，工行德城支行营业室工作人员走进辖区社区居民家中，为部分高龄、行动不便的老年客户提供社保卡核验、激活及相关业务服务，逐项核对资料，耐心解答疑问。一位老人感慨：“年纪大腿脚不便，大热天你们上门服务，真是解决了我们的难题。”家属也表示，上门代办免去来回奔波，解决了家庭困难。
6月9日，工行东风西路支行与新华街道德苑社区联合开展活动，一场沉浸式反诈课堂让老年居民直呼“干货满满”。客户经理结合高发养老诈骗案例，用通俗语言剖析“高息理财”“虚假保健品”“以房养老”等常见骗局；理财经理则介绍工行养老金融产品体系，引导客户扫码添加企业微信、登录手机银行和微信小程序领取专属权益。
“流动银行车日常多用于企业服务，每逢‘工银敬长日’，我们更多开进乡镇集市。”工行宁津支行流动银行车车长刘轲薪介绍，流动银行车深入社区、乡镇集市、工业园区，向老年群体发放反诈、反假货币、存款保险等宣传材料，讲解社保卡功能与敬老专属权益，现场办理社保卡激活、换卡、信息变更、账户查询等业务。
金融敬老，安心在守护
首场活动把金融便民、健康关怀、安全宣教融为一体，为“工银敬长日”打下了底子。此后，这项活动固定下来：去年10月警银联动开展大型反诈宣传防范活动；11月厅堂、社区、养老机构多点覆盖；12月“金融+健康”双护航进社区，工行平原支行单日新增客户百余户。今年，服务持续提质：1月武城支行形成标准化适老服务标杆；2月东风西路支行以翰墨春联温暖桑榆；3月至4月厅堂微沙龙与社区外拓并行；5月巧借母亲节深化情感连接；6月服务进一步下沉社区；7月至8月聚焦高龄独居群体，上门代办、设施升级同步落地。
一年多来，工行德州分行累计开展“工银敬长日”主题活动300余场，实现城区、县域网点全覆盖；累计线下服务老年客户1.2万余人次，上门服务特殊老年群体200余次，社区反诈宣讲60余场；个人养老金开户同比新增近8000户，个人养老金缴存户数同比新增2万余户；社保卡养老代发客户同比新增6000余户。
硬件配套同步升级，打造全市首家养老金融特色旗舰网点——工行东风西路支行，增设无障碍坡道、门外呼叫按钮、震动式叫号器、移动填单台、大字体业务简介等设施，为不同需求的老年客户提供便利；厅堂内还配备血压仪、医药箱、AED等设备。网点围绕老年客户需求推进“专服、专属、专区”建设，依托“工行驿站”开展金融宣教、助老服务。目前，工行德州分行已建成养老金融特色旗舰网点1家、标杆网点3家，并持续推进辖内网点适老化服务提升。各网点开通老年客户绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，努力让老年客户办理业务更便利、更安心。