原标题：一笔笔业务，攒下长久的客户信任——邮储银行德州市分行营业主管的一线故事

佟玲玲（左二）与客户交流。记者赵鑫玲摄

口述佟玲玲 整理本报记者赵鑫玲 本报通讯员张阳

早上7点30分，在网点门口接运钞车，清点、备钞，我的一天往往就这样开始。我叫佟玲玲，今年41岁，是邮储银行德州市德城区支行营业主管。入行22年，虽然常常更换网点，但服务客户的工作一直没变。

磨出来的基本功

当柜员，最基本的，是要有扎实的基本功。柜员业务相对单一，存款、取款，每一项都离不开点钞。

2010年左右在解放南路支行工作时，那会儿离粮油市场、棉麻市场近，做生意的客户提着麻袋来存钱。有零有整，几万元、几十万元，得一张张数。稍不留神数错了，就得从头再来。一笔业务数上半天是常事，数完手都是黑的。残币兑换也要符合规定，一些拼接的纸币当场看不出来，入库清点时查出来，损失得由柜员自己承担。

当时手机银行还没现在这么方便，汇款业务比较多，需要仔细核对数目和对方账户，一处都不能出错。主管谢芳带着我办业务，也慢慢磨出了我的性子。后来我做主管需要的耐心和细心，就是在那时一点点锻炼出来的。

处出来的老交情

9月7日，我给一名老年客户打电话，提醒他10日到期的存单需要转存。接电话的是他儿子，说父亲感冒出不了门，他代办了。

老人叫岳崇庆，今年97岁，我们认识20多年了。当年我在德州学院附近的网点上班，他操着山西口音，攥着一沓旧钞票来存钱。临走时说“下次还来找你”，我当是客套话。

没想到他真成了常客。他喜欢打牌，每次来都找我换崭新的壹元纸币，我便提前备好。逢年过节，台历、春联给他留着，他就给我带一碗亲手做的山西刀削面。我换到哪个网点，他都来找我，有时要换乘好几班公交。

后来他年纪大了，腿脚不便，听力下降，存款什么时候到期我都帮他记好、提前提醒，协调网点做好上门服务。一来二去，跟他家人也熟了。这份情谊，成了我工作中难以忘却的部分。

跑出来的好服务

做网点主管，事情多而杂。柜员一喊“主管”，我就得放下手头的活先过去；碰到需要上门办理的业务，还要协调好人员和时间。

我们德城区支行算是比较靠北的网点了，二屯镇附近这样的上门服务不少。上门至少要去两个人，大堂要有人值守，柜员也得留人。

前几天，一位老人来替家人办业务。柜员提醒他，连续3次输错密码就会被锁。可老人还是输错了3次。密码被锁，老人情绪有些激动，要求我们立刻上门办理重置。我一边安抚他，一边解释政策：上门服务需要准备相应文件，也要排队安排。考虑到第二天已有预约好的上门业务，我跟其他客户沟通协调后，安排一名工作人员和我一起，次日一早前往二屯镇为老人家人办理密码重置业务。办完后，客户道谢，我们心里也松了一口气。

大家看到的是网点营业到下午四五点，其实营业结束后，很多工作才刚开始。点钞、盘库，核对现金和凭证，再安排第二天的上门或外出营销业务。全员开完夕会，一天才算结束。

22年来，岗位在变，不变的是那份耐心和真心。客户把信任交给我们，我们能做的，就是把每一笔业务办扎实，保证客户的资金安全，把每一位客户放在心上。