记者 王凡 通讯员 孟兆胜
今年以来，县政务服务中心管理办公室将群众满意作为衡量政务服务工作的重要标准，不断强化举措，优化政务服务环境，多措并举提高群众满意度。
“我在办理住房公积金贷款时，在县住房公积金窗口将住房公积金贷款业务和抵押登记业务一次提交，一次受理，没有再跑到县不动产登记窗口提交相关抵押贷款材料。 ”12月3日，正在办理住房公积金贷款的张先生说道。
不动产证的“一次办好”是我县推出的便民政务服务举措之一，今年以来，县政务服务中心管理办公室将群众满意作为衡量政务服务工作的重要标准，不断强化举措，优化政务服务环境，多措并举提高群众满意度。目前，该中心已接待办事群众26万人次，受理各类事项22万件，线上线下综合按时办结率99.99%、综合满意率99.8%。
深入推进“一次办好”改革
让群众办事少跑腿
今年以来，我县对各相关职能部门的行政审批、公共服务事项不断进行整合梳理，建立事项目录清单，根据全市统一标准梳理公布了《齐河县“一次办好”事项清单》，对涉及行政许可和公共服务事项要素进行了集中清理修订，累计容缺受理各类业务1556件，减少申请材料85个、办事环节45个、办事总时限138个工作日。同时，通过主动优化办事流程，制定办事指南，制作一次性告知单，有效化解了群众办事反复跑、多次跑等问题。
我县针对过去窗口设置分散、群众办事多头跑问题，在深入落实“三集中三到位”要求，将各相关职能部门事项纳入大厅办理、授权全面到位基础上，按照业务类型设置了商事登记、不动产交易登记、综合服务、联合办税、社保服务、项目审批六类窗口。各窗口全口径“一窗受理”受理企业群众申办的所有事项，并实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，通过“内转外不转”的运行方式，交由相关部门单位限时办理，办结后通过综合受理窗口统一发放给申请人，实现了一窗受理、限时办结，做到了“受审分离”。 8月份开始，“一窗受理”再升级，首批24个部门143项事项实现了“无差别一窗受理”；受理人员由“专科”向“全科”转变，像银行一样“每个窗口办全部”。同时，设立了制证中心，入驻服务大厅的所有事项实行证照统一制发，并通过政府购买服务方式引入邮政快递，给办事群众提供双向免费快递送达服务。同时，根据事项关联程度梳理了社保缴纳、药品零售、民政救助、市场主体设立等民生领域26项涉及多个部门的事项，制作了《齐河县菜单式联办服务指南》，并实行了“一链办理”。办事群众只需到综合受理窗口申请一次就可办理涉及不同部门的多个事项，不必再挨个部门来回跑。不动产交易登记与税务窗口人员合并办公、统一要件、一链办理，办事环节由原来的5个缩减为3个，真正实现“进一个门”“叫一次号”“跑一次腿”。
持续优化窗口服务环境
为群众办事增便利
为了让群众办事更加便利，我县政务中心持续优化窗口服务环境，创新服务方式。举办了多次窗口服务礼仪培训，推行文明微笑服务，要求工作人员在接待办事群众时做到“来有候声、问有答声、走有送声”，努力做到服务态度好，服务质量好，实现服务“零投诉”。严格落实“一次告知”制，要求工作人员接受咨询、受理申请时，一次告知申请人该事项的设立依据、申请条件、办理时限、需要提交的申请材料、填写要求、收费标准、办理程序等。同时，积极拓展服务渠道、延伸服务“链条”，继续推行“错时服务”、“下班延时服务”、“节假日预约服务”、“上门服务”等服务模式。针对不识字、行动不便的特殊群体，主动提供必要的帮助、提供代办服务，彰显窗口服务特色。在大厅各楼层设立导服岗位，加强咨询引导，安排专门工作人员进行申报前指导，保障群众办事“一次办好”。
实施“互联网+政务服务”
有效提升服务效能
今年以来，在县级部门平台稳定运行基础上，乡镇（街道）平台建成投入使用，县级229项行政审批事项、422项公共服务事项，乡镇（街道）108项公共服务事项全部实现一张网监管运行，群众可以足不出户在家申请办理大多数服务事项。积极推动县级工商、食药、民政、水产等部门使用的省级业务系统实现数据对接，推动了信息共享，实现了统一入口申报、统一出口出件。建立了电子“二维码”清单，入驻大厅的审批服务事项，每个事项都有一张“受理清单”，每个清单形成一个“二维码”，办事企业群众只需“扫一扫”，即可“码”上办事，避免不必要的“往返跑腿”。同时，积极扩大网上办事、查询范围，政务服务事项“应上尽上、全程在线”，实现线上线下一个后台、统一管理，变“群众跑”为“网上跑”。服务事项网上可办率持续提高，目前393项事项可在政务服务平台全程网办，网上可办率达到95%，群众办事便利化程度大大提升。以“互联网+政务服务”思维顶层设计，打造智慧服务大厅，形成了日常管理系统、一键WiFi系统、智能叫号系统，集成大厅业务办理、信息发布、公众评价、人员管理、统计分析、形象展示等功能，及时掌握分析大厅服务动态；建设了24小时自助服务区，全天候对外开放，集合工商、不动产、城管、税务、通信等部门的智能化设备，方便群众查询办事。