交通工具类投诉创新高
［案例］

去年2月份，李女士在德州经济技术开发区某4S店购买了一款轿车。没想到，车辆购买第二天，车速只要超过60千米/小时就出现车体抖动，不到一周发现汽车后面左车窗无法升降。经过维修后，以上问题仍然存在。由于是购买的新车，李女士怀疑该车出过事故，要求退车遭到拒绝。后经消保委协调，才为其更换了一辆新车。

［主要问题］

集中在新车质量、违约责任、售后服务等方面，其中，售后服务问题投诉居多。

［市消保委提醒］

在选购汽车时，应找内行人士一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况和售后服务质量等因素；提车前要仔细检查车况、重要部件的性能是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符。

网络、电话购物异地维权成难点
［案例］

去年9月，德城区邵女士在某网站花1200块钱购买了一部特价手机，收到货后发现与网站图片上描述的颜色、材质都相差太多，有时通话质量模糊，短信发不出去。邵女士多次在网上与深圳的商家联系，商家不予理睬。

［主要问题］

电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到消费者的推崇，但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定，而且行业整体还缺乏规范与自律，因此近年来有关网络、电视购物方面的投诉也呈上升趋势。

［市消保委提醒］

消费者通过网络、电话购物时应做到：不要盲目轻信广告宣传；降低购物风险，尽量不购买大宗商品；若购买时，应尽量保留消费记录，验货时注意查看产品外观有无损坏，查看是否附带保修书或者产品质量保证书、合格证等。