2013年，全市消保委系统共受理消费者投诉1043件，解决率为98.9%，争议金额为103.6万元，为消费者挽回经济 损 失 45.5万元。从去年受理投 诉 的 情 况 来看，家电投诉仍居首位，交通工具 类 投 诉 创 新高 。 此 外 ， 服装、鞋帽质量投诉居高不下，购买 保 健 品 退 货难，“预付消费卡 ” 违 约 退 钱难，手机质量令人堪忧，快递托运争议多，家居商品质量投诉增长等六类投诉也被列为2013年投诉热点。

家电投诉仍居首位
［案例］

2013年五一期间，市民张先生在某电器商店购买了两台特价冰箱，其中一台冰箱由于搬到新楼，到了7月份才开始使用，没想该冰箱却不制冷。张先生认为，虽然冰箱购买好几个月了，可是一直未使用，而且还在三包期限内，要求商家给予更换一台。商家不同意，最后在工商部门的调解下，才给张先生更换了新冰箱。

［主要问题］

家电未出保修期，出现质量问题，商家以种种原因推脱免费维修责任，或者多次出现质量问题，退换货的承诺不予兑现；商家送货、安装不及时；“三包”期间家电出现问题，经销商和维修部门互相推诿，其中关于售后服务方面的投诉居多。

［市消保委提醒］

购买家电商品时，先要多渠道了解商品品牌、质量、性能、售后服务、信誉等相关信息；要注意商品的生产日期，尽量选择近期生产的商品；对已停产但仍在市场上销售的商品，消费者切记不要购买，哪怕是特价销售，以免售后服务得不到保障。