“红色代办”方便快捷
志愿者为社区儿童上公益课
居民排练扇子舞
威风锣鼓队为居民表演
德州新闻网讯 记者胥爱珍 通讯员贾鹏 李爽 于瑞虹
登录智慧社区综合服务平台，各社区的楼宇信息、房屋情况、重点人员信息一目了然，小区安全状况一览无遗；安全提示信息，一键发出；居民手指点一点，对小区管理的意见建议直达管理员；社区文体活动信息实时映入眼帘，动动手指，即可线上参与……这些智能化的生活体验，是乐陵市市中街道智慧社区建设带来的便利。
智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，整合社区各类服务资源，打造的基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。
近年来，市中街道结合实际创新“数字+”治理新模式，重塑精细规范的社区治理架构，构建起精细化管理、精准化服务、智能化预警、多元化共治体系，实现了管理效能和服务品质的同步提升，文化社区建设成效凸显。今年以来，全街道的热线诉求量同比下降22.5%，先后荣获省级社会工作站示范点、全省基层社会治理优秀网格、德州市示范街道等荣誉。
数字支点
破解治理痛点
“过去处理小区内的物业管理纠纷，得跑物业、找社区、协调部门，有时还出现不同部门之间推诿扯皮情况，问题解决慢，居民就容易有不满情绪。”6月7日，市中街道安居社区社工魏建敏说，这类让人头疼的“小事”，是基层治理痛点，折射的是传统治理模式的深层困境。
作为典型的城区街道，市中街道目前拥有11个城市社区、163个小区，辖区常住人口超过12万人，人口规模庞大。“基层治理人力资源不足，容易导致政策传导‘中梗阻’，管理缝隙造成服务盲区。”市中街道党工委书记郑祥伟坦言，传统治理模式难以满足现实需求，数字化转型成为“破局”的关键一招。
早在2022年，民政部等九部门联合印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》就提出，按照智慧城市和现代社区的发展要求，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务，让社区更加和谐有序、服务更有温度。
2022年，乐陵市委书记王晓勇对社区工作提出明确要求：“坚持民生导向、问题导向，寓管理于服务之中，真正实现治理有成效、群众得实惠。”
群众有需求，工作有方向。市中街道党工委针对存在的问题、治理堵点，迈出的第一步是推动社区精细化、智慧化管理。纵向上，他们构建起“社区—小区（网格）—楼栋—楼道—楼层”五级架构治理体系，按照“就近就亲就便”原则，将党组织延伸至基层末梢，能够迅速摸清摸透社区的人员信息和重点人群，及时了解小区内突发状况。横向上，把11个城市社区划分成79个“蜂巢”、163个“子蜂巢”，作为城市社区治理的基本单位，沿街商铺、道路、河、湖、公园、商超等，全部纳入“蜂巢”管理，按“子蜂巢”划分责任到社区工作者，“蜂巢”内发生的大小事件，都由负责这个网格的社区工作者横向对接相关职能部门、共驻共建单位、小区党支部、业委会、物业等等，为居民提供全方位服务。基层治理中，建立了小区党组织、业委会、物业服务企业“三位一体”的小区协同治理模式，共同破解小区治理难题。
“‘五级架构’和‘蜂巢’格局打通了治理神经末梢，为我们搭建数字化综合服务平台奠定了组织基础。”市中街道党工委委员、办事处副主任王敏敏介绍，以这一治理体系为基础，他们运用数字思维重构治理架构，2024年7月，开发上线了“智慧社区”管理系统。
“智慧社区”管理系统设置智慧平台pc端（即电脑后台）、网格员app端、居民使用小程序端“三端”，在社区居委会、物业、网格员和居民之间架起无障碍沟通的桥梁。电脑后台实现了“一图知全貌”“一眼观全楼”“一键搜详情”的功能，网格员app让网格员实现“一键录入”“云端同步”，“枣城邻里”小程序让居民实现轻松高效办事，“小事不出网格，大事不出社区”。
“被动应对”变“主动预判”
社区管理更高效
“智能烟感器响了一小会儿，小崔和物业管理人员就到了家里，关键时刻真是救命啊！”3月1日晚上10点，安居社区独居老人王雪芳在燃气灶上烧水忘记关火，产生的烟雾触发了智能烟感器报警系统，“枣城邻里”物联平台瞬间捕捉到异常信号，将报警信息及住户位置精准推送给小区物业值班室和该楼栋的责任网格员崔文超。崔文超立即通过网格员app“接单”，一边电话联系王雪芳，一边与物业管理人员赶往现场。不到10分钟，他们就赶到王雪芳家，关闭灶具、开窗通风，避免了一场可能发生的火灾。
为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，是智慧社区建设的首要任务。市中街道以物联网技术赋能精细管理，“物联感知”织密安全网络，实现闭环处置守护家园。智能安防系统全面覆盖社区，公共设施如路灯、电梯运行状态，人员车辆轨迹清晰可溯。物业与网格员通过app高效“接单”，实现了事件从感知、分析、预警到处置的全程闭环，目前，已累计处理网格事件2835件。
像“神经末梢”一样实时捕获、收集信息的物联感知网，将物业管理工作模式从传统的“被动巡查”升级为“主动上报”，实现从“人找事”到“事找人”的转变，调动居民力量参与社区共治。
今年“五一”假期，龙山新居小区居民刘晓发现楼道内垃圾堆积清理不及时，通过乐陵市“枣城邻里”微信小程序向所在社区进行了反映。“智慧社区”管理工作人员在数据平台接收到信息后，第一时间向社区网格员王蕊蕊反馈。在王蕊蕊的协调下，小区物业保洁员迅速清扫垃圾，并将处理结果第一时间反馈至刘晓，整个过程不到1个小时。
智慧治理，不只快，更要准、稳。“智慧社区综合管理平台助力社区变‘治理’为‘智理’。”王敏敏说。平台创新推出短信筛选功能，防溺水提醒、医保缴费等关键民生信息能精准推送至目标人员，让政策通知和安全预警“一键直达”居民手中。依托大数据分析，“枣城邻里”平台自动生成治理周报、月报，精准识别居民的高频诉求，推动60%的社区问题实现提前干预。今年以来，全街道物业类投诉降幅达35%，基层问题处置效率提升40%，智能派单准确率达98.7%，事件响应速度提升60%，矛盾纠纷同比下降27%。
“指尖服务”触手可及
满足多元需求
4月17日下午，五合小区居民周淑华出门取快递，没有带家门钥匙，当天风比较大，她刚出门，一阵风就把门吹关上了，还不到一岁的孩子被锁在家里。站在门外的周淑华听到屋内孩子哭叫，心急如焚。情急之下，她敲开了邻居家的门，通过邻居的手机登录“枣城邻里”小程序，在“便民服务”板块找到了最近的开锁公司，不到10分钟，开锁公司就打开了门，避免了孩子发生意外情况。
“枣城邻里”小程序上线了生活圈地图，不仅涵盖社区内部的小型便利店、周边大型商场、购物中心，还整合了保洁、家政、开锁、药店、诊所、课外辅导班、家政服务、美容美发、汽修店等生活服务商家，居民可以定位查看5分钟、10分钟、15分钟周边便民服务商家，能够快速找到联系方式、一键导航，真正实现了在“指尖”上畅享便捷的社区生活圈服务。
不仅如此，缴纳水电气费等业务也实现一键办理。“以前办医保、社保等业务得跑好几趟，现在小程序里写得明明白白，手机点点就全知道了，快捷又方便。”新手妈妈王婕想为刚出生的孩子办理新生儿医保和生育津贴，点开手机上的小程序，在“办事窗口”模块轻松查到了“新生儿参保登记”和“生育保险待遇申领”的详细步骤、材料清单、办理地点及咨询电话。按照清晰指引，她一次性备齐了材料，顺利办妥了所有事项。
目前，“枣城邻里”微信小程序已集成社保、医保、低保等30余项高频政务事项，物业服务评价、业委会履职、志愿活动报名、二手交易等信息透明公开。平台累计发布招聘信息42条、房屋租赁82条、活动预告120余条，搭建起社区信息共享桥梁。居民通过小程序反馈诉求163条，高效办结108条，真正实现了“使用一个小程序办成所有事”。
为了满足居民的多元化需求，平台与全省文化社区数字模块实现联通，群众可通过平台小程序，实时查看社区文体活动预告，并对感兴趣的活动“一键报名”，参与活动后，还可获得相应积分；平台还接入了“乐小旅”模块，整合乐陵市各类吃喝行游购资源，嵌入了乐陵的景点、美食、特色商品，为居民出行提供参考；针对独居老人，引入了智慧养老安防系统，配备了智能手环的老人信息被录入平台，特殊紧急情况发生时，平台可实现即时预警；文化社区模块开通了活动报名端口，居民参与活动，只需点击感兴趣的活动详情页面，填写信息即可完成报名。
“数字技术的赋能，畅通了服务群众的‘最后一米’，让基层治理有温度提效能。”郑祥伟表示，“我们将持续深化‘智慧社区’建设，让数据多跑路、群众少跑腿，以更精细的管理、更暖心的服务，守护居民的幸福生活。”