记者马乐

“电梯什么时候能恢复，我家住17楼，每天来回爬楼怎么受得了？”“家里老人腿脚不方便，电梯修不好咋出门？”近日，宁津县学府雅苑小区一栋居民楼的电梯出现故障，影响了业主生活，大家纷纷拨打12345市民热线求助。

学府雅苑小区于2013年交房，出现故障的电梯位于1号楼1单元，一梯两户，楼层高为20层。经过电梯维保单位检查，发现主机损坏，需要更换。主机价格1万余元，需要从广州订购。电梯运行了12年，早已过了质保期，连买件带维修花费不少，只能动用物业维修基金。“一个主机1万余元，是不是有猫腻？”“咱宁津这么多电梯生产企业，为什么舍近求远去广州买？”这些问题也成了居民打热线反映的重点。

为尽快解决群众诉求，市12345市民热线服务中心督办科工作人员赶赴宁津，召集县热线办、市场监管局、街道办事处、物业公司及电梯维保企业等部门单位召开现场协调会。

对于居民的疑问，电梯维保企业山东富士制御电梯有限公司相关负责人给出了解释，因主机属于电梯的核心部件，技术含量较高，全国能生产的企业屈指可数，他们与物业公司多方对比后选择了广州的一家生产商，大约需要1周时间将货运到。“动用物业维修基金需要三分之二以上业主签字，我们上门解释征求意见，前期用了3天。设备到达后我们联系维保人员第一时间更换维修。”物业工作人员也将情况详细告知。

在市热线办工作人员的建议下，小区物业公司在1号楼1单元楼道内做好信息“三公示”，即维保公示、维修公示、监管公示，对设备询价报价单、质量合格证、主机问题维保记录、市场监管局投诉电话等进行全面公开，维护好业主的知情权。同时全力做好群众解释工作，重点解释维修时间较长的原因、维修进度等，打消业主疑虑。

在等待维修期间，物业公司工作人员在1号楼顶楼天台设置临时导引标识及安全提醒，引导居住在1单元的业主借用2单元电梯到顶楼，通过天台绕行到自家楼道，再经步梯下楼回家。

在各方的积极努力下，停运10天后，电梯恢复了运行，比预期提前了3天。