宁津创新推出政务服务“并肩办”，高效办成“一件事”——

审批“无柜台”服务有温度

□本报记者 尹晓燕 本报通讯员 赵颖 李洪祥

近日，张女士来到宁津县政务服务中心办理烧烤店开办业务，发现大厅内专门开辟了“并肩办”专区，取消了办事柜台，由以往工作人员与群众面对面办理模式，改为肩并肩、手把手帮代办。

“以前办理这些手续要申请两次，除了跑窗口还需要等装修完现场勘验，自己线上提交申请操作不熟悉，速度也慢。现在有了专业人员教学帮办，提前指导看现场，复杂的手续在专区一站式办齐了，真正实现了高效办成‘一件事’”。张女士领到营业执照和食品经营许可证后，对服务中心新增的“并肩办”增值化政务服务赞不绝口。

今年6月，宁津县行政审批服务局针对企业开办、食品经营许可等高频事项，创新推出“并肩办”增值化政务服务，工作人员前移办公地点，走出柜台，帮办事群众办理业务的同时，答疑解惑，让他们尽快熟悉网上办理登记流程、操作重难点等，提升政务服务事项网办率。

服务方式小变化推动政务服务大变革。“撤销柜台既拉近了我们工作人员与办事群众之间的距离，又可以尽快帮他们熟悉网上操作流程，逐渐变少跑为不跑。”宁津县行政审批服务局党组成员白晓民介绍。推行“并肩办”增值化政务服务改革以来，共计办理企业设立、仅销售预包装食品备案等线上业务135件，线上办件率达100%，深受办事群众好评。

以高效办成“一件事”为出发点，宁津县行政审批服务局还多形式推出进驻部门摆摊设点、综合受理“一窗通办”、延时办、预约办、错峰办、上门办等服务，不断探寻综合窗口数量与业务办件量关系的“最优解”，在满足企业群众办事需求的前提下，进一步压缩综合窗口数量，降低人力资源成本。同时设置“投诉受理”反馈服务窗口，广泛收集办事企业群众意见建议，优化办事流程和环节。截至目前，包括县发改局、教体局和审批服务局等19个单位366个事项实现了无差别“一窗通办”，入驻窗口人员压缩了40%。