2025年，为深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行金融企业的社会责任与担当，中荷人寿大连分公司聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实开展“为民办实事”活动，把服务做到群众心坎上，让金融温暖可感、保险保障可得。以“便民、利民、惠民”为导向，从服务流程、理赔体验、适老关怀、纠纷化解、金融宣教等关键环节持续发力，以看得见的举措、摸得着的成效，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。
优化金融服务，提升服务体验
为切实提升客户投保体验，中荷人寿大连分公司以数字化转型为抓手，培训赋能与流程优化双措并举，在投保指引、保单咨询等环节，通过数字人技术提供全程陪伴式服务，利用可视化操作演示、个性化问题解答等方式，让投保服务更高效、更省心。保单服务方面，积极向总公司沟通反馈客户服务痛点，简化服务流程，为客户提供更快捷便利的线上服务。理赔服务方面，对于出险报案客户，中荷人寿大连分公司提供爱心天使电话或亲访慰问，提示客户理赔时所需申请材料，助力客户轻轻松松办理赔。对于重疾出险客户，中荷人寿大连分公司开展“重疾快赔”服务，客户还未出院时就已经能收到公司重疾理赔款。此项服务获得客户高度赞扬，为客户解决燃眉之急。
关注重点人群，不断提升服务水平
面对不同客户群体，中荷人寿大连分公司提供差异化的服务措施。对老年客户和残障人士，保留传统服务方式的同时提供“一对一”陪同服务，不断升级老年人服务体验。服务柜面设置轮椅、老花镜、放大镜、助听器、医药箱、血压仪、爱心座椅等便民设施，为老年客户营造温馨的服务环境。对不方便到柜面办理业务的客户，中荷人寿大连分公司安排专门服务人员提供上门服务，切实做到金融为民。对军人客户群体，中荷人寿大连分公司各服务柜面设置军人服务窗口，为现役、退役及残疾军人优先提供各项服务。对外籍人员客户，中荷人寿大连分公司服务中心设置外籍人士服务窗口，配置翻译机，为外籍来华人员提供便利，提升客户的获得感和满意度。
畅通投诉举报渠道，搭建服务沟通桥梁
为切实保障保险消费者合法权益，破解诉求传递“堵点”“难点”问题，中荷人寿大连分公司近期聚焦投诉举报渠道优化升级，通过“明渠道、优流程、强对接”三维发力，构建起全方位、高效率的消费维权服务体系，让消费者诉求有人管、问题有人解。
在渠道公示方面，中荷人寿大连分公司及下辖各营业机构全面升级信息公开机制，将本地咨询服务热线、线上投诉入口、线下接待地址等核心渠道信息，通过线下门店信息披露、官方微信公众号、人身保险投保提示书等载体清晰公示，确保消费者“找得到门、通得上话”。同时，严格执行8小时专人值班制度，值班人员均经过专项培训，熟练掌握诉求登记、分类流转、进度反馈等流程规范，确保消费者来电来访“即接即办、首接负责”，从源头避免诉求积压。
流程优化环节，中荷人寿大连分公司对现有投诉处理体系进行全面“体检”，明确案件受理、调查核实、协商处理、结果反馈等各环节的时限要求与责任主体。针对受理的投诉、信访及举报案件，创新推行“一案双复盘”机制——不仅复盘处理过程的规范性与时效性，更深挖案件背后的服务漏洞、流程缺陷等根源性问题，通过“解决一个问题、完善一套机制”的闭环管理，从根源降低同类问题发生率。
深度践行“枫桥经验” 推进纠纷多元化解
为进一步提升诉求响应精准度与纠纷化解质效，中荷人寿大连分公司深度践行“枫桥经验”，创新构建“诉求受理—多元调处—闭环反馈”全链条服务模式。一方面，将传统总经理接待日全面升级为“一站式诉求调处中心”，每月固定时段由中荷人寿大连分公司经营班子牵头挂帅，联动客服消保运营部、各业务渠道、法务部等核心部门专业骨干组建专项服务专班，坐镇职场集中办公，通过“一口受理、分类快转、协同处置”的运作机制，把矛盾化解在萌芽、解决在基层，彻底打破部门壁垒，让客户诉求无需“多头跑、反复说”。另一方面，充分借力“专家助调”机制，邀请行业资深调解员、专业法律顾问等共同介入复杂诉求调处，从法律依据的严谨性、事理逻辑的合理性、情感共鸣的共情性多维度剖析问题根源、破解症结，确保纠纷化解。
深入基层，开展金融宣教活动
中荷人寿大连分公司将金融教育宣传作为践行企业社会责任的重要抓手，构建起全方位、广覆盖的金融知识普及体系。不仅有效提升了公众金融风险防范能力，更以实际行动树立了有温度、有担当的金融企业形象，为构建安全和谐的金融环境贡献力量。
常态化宣传筑牢普及根基。中荷人寿大连分公司各营业网点每月固定开展金融知识沙龙、风险提示宣讲等线下活动，线上同步推送原创科普视频、教育图文等素材，形成线上、线下双线传播矩阵。在常态化及专项宣传中，营造出人人都是金融宣传员的良好氛围，持续提升公众金融素养。
教育基地联动精准覆盖重点人群。依托桃源养老院、庄河市第22中学、大连市人民路小学等7家金融教育基地，中荷人寿大连分公司针对性定制“一老一少”专属课程，通过情景模拟、互动游戏等生动形式普及知识，定期举办演讲比赛、金融知识训练营等特色活动，精准破解重点群体金融知识盲区，筑牢风险防护网。
乡村网格化渗透延伸服务触角。以“我为群众送知识”为主题，中荷人寿大连分公司组织力量深入庄河市荷花山镇6个村、光明山镇12个村，通过乡村广播、田间宣讲等接地气的方式，精准触达金融知识薄弱群体。活动融入趣味互动答疑，针对性提供金融服务，让金融知识走进千家万户，以实际行动践行企业社会责任。
中荷人寿大连分公司始终坚持以客户为中心，用专业的服务，持续开展“为民办实事”系列活动。未来，中荷人寿大连分公司将持续深化“以人民为中心”的发展理念，把群众满意作为检验工作的第一标准，不断完善服务机制、创新服务产品、提升服务质量，以高度的责任感和使命感，扎实推进各项举措，努力成为群众信得过、靠得住的风险保障者和温暖守护者，为经济社会高质量发展贡献更大力量。