记者从工信部网站了解到，根据《工业和信息化部办公厅关于集中组织开展典型案例征集工作的通知》（工信厅办函〔2025〕476号），经案例申报、管局推荐、专家评审、意见征求、社会公示等环节，最终确定29个信息通信服务创优典型案例。其中，山东有中国电信股份有限公司山东分公司的“破解适老化出行痛点：TeleNavi问道大模型”案例入选。
据介绍，信息通信服务创优典型案例征集，主要聚焦落实电信业务"明白办、放心用"行动，加强个人信息保护，增强客服热线能力，完善免打扰综合服务体系，推广"二次号码焕新"服务，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，推进服务模式创新等方向，旨在推动信息通信暖心服务实事走深走实，深化电信业务“明白办、放心用”行动工作成效。
（大众新闻记者 付玉婷）