在幼儿园执勤
跟居民拉家常
为居民调解，双方握手言和
口述周宪波 整理 本报记者 芦瑞瑞 本报通讯员 骆守明
人物简介：周宪波，1979年生于河北省景县，现任德州市公安局德城分局剪子股派出所四级辅警。不久前，获评“高质量发展强担当——改革创新当先锋”市级榜样，并在各县市区作巡回宣讲。
7月25日，德城区北营社区家家乐便民超市老板马兰香急匆匆地给我打电话，说一位女士买完东西没扫码结账就离开了，让我帮忙找找。
一看店里监控，这个人穿着防晒衣，戴着帽子和口罩，根本看不清模样，但她临走时尖声应了一句“付过去了”。我大脑飞速旋转，想起几天前走访过一位刚在社区租房的女士，临走时问她燃气费缴了吗，她同样尖声答：“缴了”。再结合身形特点，我有了九成把握，给她发了条微信，她很快便去超市付了钱。
“上至九十九，下至刚会走，一个不能少，全要服务好。”这是我对社区居民的承诺。俗话说，吃饺子主要看馅，光喊口号没用，关键得说到做到。
心里揣着警察梦和英雄主义情结，用“土招”“笨法“破了不少案子
我打小个性要强。
1998年，全国从南到北洪水汹涌。我在电视上看到解放军和武警部队官兵纷纷投入抗洪抢险一线，涌现出很多英雄事迹，深受触动，义无反顾地选择了参军。先当陆军，一年后，因表现出色，光荣入党，紧接着当了3年海军。军旅劲风，把我磨得像淬过火的钢一样——筋骨结实，信念坚定。
退役后，我想找份像样的工作。2004年来到德州，考上了当时的市公安局德城分局新城派出所，成为一名辅警。5年后，转到剪子股派出所。干了10多年治安工作，用“土招”“笨法”辅助民警破了很多案子，几乎每年都能拿到所里的“优秀巡逻队员”称号。
有段时间，手机盗窃案件频发。接警后，如果电话能打通，我习惯性地自掏腰包充上10元钱。因为很多人拿到手机后，会第一时间查话费。只要确定有余额，就给亲朋好友挨个打电话，直到把话费消耗完再换卡。循着通话记录这个线索，就能抓到盗窃者。
事不大，但挺有成就感。有群众反映，在公交车上贵重物品被盗，我就一趟趟坐公交车，裤兜里装上钱包，用别针别上，引蛇出洞；和同事扮演学生、商贩，在出现打架斗殴的地方，守株待兔……凡事只要用心，总有办法解决。
实不相瞒，我在所里还有个绰号——“话家”。不拍桌子、不红脸，就通过拉家常，突破嫌疑人心理防线，让其主动交代。
有一回，所里带回来一名嫌疑人，虽然有证据指向是他偷了电动自行车，但他嘴硬不承认。所长说：“让周儿跟他拉拉。”领导发话，我就当仁不让了。
“你家几口人啊？”“你有理想吗？”“你结婚了吗？”“有孩子吗？”……拉家常我擅长啊。最后，问出他有一儿一女，更喜欢女儿。我说：“你闺女要是知道你是个贼，你觉得好吗？”他突然就哭了，紧接着将盗窃电动自行车的违法事实和盘托出。
这些年协助所里民警办过的案子，大大小小不计其数。每回上手，心里就一个念头：得拼尽全力，给老百姓实实在在办点事。就在一桩桩小事里，我慢慢感受到了自己的价值，心里那点英雄主义，也跟着一回回更鲜活了。
成了家有了孩子，更得真心实意往下扎，踏踏实实干出个样儿来
日子一晃而过。我成了家，有了一个可爱的女儿。为人夫、为人父，生活的重担让我体会到：世上只有一种英雄主义，就是看清生活的真相后，依然热爱生活。
闺女上小学时，学校需要统计家长信息，填到父亲工作栏时，她问我：“爸，这一栏填啥？”我琢磨半天说：“填警察。”
后来，闺女问我：“爸，同学说你是辅警，警察和辅警有啥区别？”我一五一十跟她说明白。“老爸在我心里是最棒的！”后来我到女儿学校门口执勤，她经常带着同学过来跟我打招呼，满脸自豪。
打从那时起，我暗下决心：要成为最优秀的辅警！
2016年，我调到新的工作岗位，负责北营社区警务工作。新起点，头一脚怎么踢？——挨家挨户走访，尽快熟悉情况。在社区书记带领下，大体走了一遍。我随身带着笔记本，但因为不熟悉，群众也像走过场，大多应付了事，并没有记录下太多有用信息。
只有不快的斧，没有劈不开的柴。一遍不行，就再来几遍。当时，我买了一部二手智能手机，无意中发现通讯录里每个联系人可以录入一二百字信息。再去走访的时候，我就不拿笔记本了。走访完一户，出了门赶快整理，分条记在手机通讯录里。不好走访的记上门牌号，备注“这家太难走了”，下回再来。还有的备注“家中养犬爱追人”，自我打趣。
我的电话号码是公开的，而且24小时畅通。下水道堵了、钥匙丢了需要开锁、喝醉酒夫妻半夜闹矛盾……大伙儿有事都爱给我打电话。我不嫌烦，有人工作不顺心，找我发发牢骚，我也不拒绝。我和群众说的最多的话是：“行，好，对，没问题，马上到。”
在这个过程中，我的手机通讯录里，陆续增加了磨剪子、戗菜刀、换纱窗、疏通下水道、维修水电暖等各类日常电话200多个。我希望，社区居民打电话找我咨询，问到我就是问到最后一个人。
跟群众交心，慢慢就熟了。现在，我手机通讯录共有4800个联系人，分成32个微信群，分别标记为北营、110警情、好人好事、社区管理、服务热线等。大部分联系人备注200字左右，涵盖姓名（大名、小名、绰号、身体特征）、住址（户籍地、现居住地）、工作单位、家庭成员、亲属关系、主要诉求、是否有出租房、是不是困难群众等。通讯录先做加法，后做减法，在一遍遍修改中，北营社区的情况烂熟于心，不管提到谁，都能做到一口清、问不倒。
后来，我把这些总结为“警民双熟悉率101%”和“六个一”工作法，即：走进一家门、认全一家人、说一句好话、做一件好事、互留一个电话、进一个服务群，这些都为做好派出所“一管三防”工作打下坚实基础。
群众亲热地喊我“小周、周儿”，让我干工作总燃着一股扑不灭的热忱
了解只是第一步，关键还得“死乞白赖”地对群众好。
说点惭愧的事。之前，有个大哥让我帮忙办理居住证，他家里人生病住院，报销需要这道手续，我一口答应了。但因为手头工作繁琐，后来把这件事忘了，直到他再次打电话，我才火急火燎地办出来，好在没耽误事；还有一回，一位阿姨让我帮忙交电费，我也应下了，想着想着，后来还是给忘了。
答应群众的事，忘了哪行。思来想去，我想到一个办法，把重要事项全部用手机设上闹钟。就这样，答应群众的事没再忘过。
说件“事不大气不小”的事，这类事是我格外关注的。2023年10月，一位阿姨给我打电话，说经常半夜听见邻居家有鸡叫声，严重影响了她的睡眠。我走访了几户邻居，得知他们之间有矛盾，心里有了谱。连着一周，每天半夜过去蹲守，结果根本没有鸡叫声，并保留证据。买了水果到阿姨家，她这才告诉我就是想让邻居不痛快才报警的。我发挥“话家”优势，多次跟他们拉家常，邀请双方互相串门，协商生活中倒垃圾、门前公共区域划分的问题，两家最终握手言和。
为了化解群众矛盾纠纷，我花了一些心思。多年来，利用业余时间自学《治安管理处罚法》《民法典》等各种法律法规，以及一系列心理学书籍。主动向辖区的法律工作者、老师等专业人员请教，遇到不好调解的矛盾，邀请他们一块解决问题。我还拿到了中央司法警官学院的成人教育本科学历。
日行一善，点赞也算。社区工作千头万绪、琐碎繁杂。想做好工作，得有个乐观心态。给独居老人、困难户送鸡蛋、米面；给群众办理身份证、居住证、开具无犯罪证明，并主动送上门；替居民送孩子、打水、扔垃圾；帮群众开锁、疏通下水道、补轮胎、调解家庭矛盾；帮孩子找书包、免费寄快递；防诈群里发红包，提醒群众提高安全意识……警务围着民意转，民警围着百姓转，只要能做的，我都全力以赴。群众总是亲切地喊我“小周、周儿”，这让我干工作总燃着一股扑不灭的热忱。
9年来，北营社区保持“零发案、零诈骗、零邪教、零事故、零犯罪”的“五零”纪录。我个人也获得了“高质量发展强担当——改革创新当先锋”市级榜样、德城区劳动模范等各种荣誉。
多年来，我工作忙，家里的大事小情全靠妻子操持。2018年，她确诊乳腺癌，我忍不住在手术室门口大哭了半个多小时，眼泪里全是心疼和亏欠。治疗了多半年，病情才得到控制。
今年，闺女考上了安徽大学法学院，她说：“老爸这么优秀，我也不能拖后腿。”当时，我啥也没说。在家里，我总是不善于表达的。
那晚，繁星满天。我骑着电动自行车，一如往常在社区巡逻的路上，不禁红了眼眶。