□范玉春

近日，“购物车里有多少‘AB货’在等你”的话题在多个社交平台上持续发酵，相关投诉量位居电商投诉前列。据新华社报道，不少消费者都有过网购被“坑”的经历，部分商家根据消费者画像区别发货，同样的店铺、同样的商品、同样的价格，却收到品质天差地别的货物，这种“AB货”乱象引发社会广泛质疑。

AB货乱象由来已久。早年间，商家多搞线上线下“两张皮”，实体店摆A货引流，网店售B货盈利，维权繁琐让消费者望而却步。如今大数据普及，商家套路升级，借助用户精准画像实现地域与人群分层发货。算法标记下，一线城市消费者被贴上高敏感、高维权、高要求标签，收到的是足额优质A货；而小城市及欠发达地区消费者，因维权成本高、易妥协，沦为B货倾销地。从服饰面料偷换、家电壁厚缩减，到核心元器件减配，同价不同质的套路，本质是消费歧视，是对商业诚信的公然践踏，更是对消费者知情权、公平交易权的漠视。

更值得警惕的是，大数据滥用已渗透至消费全链条。购物、外卖、打车等平台，差异化定价套路屡见不鲜：老用户报价更高、频繁浏览价格上浮、不同手机收费有别。大数据杀熟与“AB货”根出同源，都源于算法滥用，都依赖信息不对称，都是对消费公平的隐性侵蚀。一个是显性价格歧视，一个是隐性品质歧视，最终都侵蚀着消费公平，成为数字消费领域的顽疾。

乱象愈演愈烈，根源在于行业畸形竞争与治理短板。商家逐利短视，为压缩成本、抢占市场，将算法异化为收割工具；平台唯低价流量马首是瞻，对商家违规行为睁一只眼闭一只眼；加之算法黑箱不透明、维权举证难，最终形成“越低价越降质”的恶性循环。任由这种“看人下菜碟”的现象蔓延，只会让下沉市场的消费者对网购望而却步，最终阻碍国内消费市场的提质扩容。

整治乱象，需多方协同发力、亮出利剑。平台要扛起主体责任，摒弃唯低价导向，将质量与口碑纳入流量考核；建立用户申诉与一键举证机制，推行先行赔付，严惩地域双标行为。商家要坚守诚信底线，杜绝看人下菜，建议引入第三方进行质量抽检并公示结果，以诚信立身。监管部门要加快完善规则，明确AB货认定标准，将大数据杀熟纳入常态化监管，建立算法备案审查制度，畅通举报渠道，以重罚形成震慑，筑牢制度红线。

电商的核心竞争力从来不是低价，而是信任。大数据的价值，在于赋能消费升级、实现供需共赢，而非沦为算计消费者的工具。唯有斩断算法滥用的黑手，遏制大数据杀熟乱象，让每位消费者都能得到公平对待，电商才算真正回归了商业的本分。（来源：德水观澜）