□万代红

近日，江苏22个县级及县级以下政务服务App全部取消，这场清理行动不是对政务数字化的否定，而是对形式主义的亮剑、对治理理念的校准，用入口的“减法”换取服务的“加法”，为数字时代基层治理提供了经验。

政务服务App的初衷，是打通服务群众“最后一公里”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。但在实践中，部分地区政务App盲目跟风、野蛮生长，有的功能单一重复，一个事项对应一个应用；有的沦为“僵尸平台”，上线后无人维护、使用率低；有的将App活跃度、点击率纳入考核，倒逼基层干部刷数据、做表面文章，既浪费行政资源，又加重了基层与群众的“指尖负担”。

江苏此举在于打破“部门思维”，让政务数字化回归为民本质。不同于简单的“一禁了之”，江苏采用分类处置的方式：关停12个功能冗余、用户稀少的App，对仍有实用价值的App，将其服务功能迁移至“苏服办”后再关停，同时规范67个县级融媒体App的政务服务功能，实现了“关停不脱节、整合不缺位”，这种分类施策模式让政务服务从“分散多端”走向“一门集成”。

政务数字化的成效，从来不是看App数量多少，而是看群众办事是否便捷、基层负担是否减轻。一些地方将开发政务App当作“创新政绩”，忽视群众实际体验和基层承受能力，导致“为民服务”异化为“自我展示”。江苏的实践恰恰证明，真正的智慧政务，应是“少而精、简而优”，通过省级平台统筹集约，让群众无需反复下载、重复注册。

当然，取消App只是第一步，真正的考验在于整合后的服务提质。入口集中了，更要避免“重整合、轻优化”，防止“指尖负担”从多个入口转移到单一平台；若只是简单将分散功能“照搬”至“苏服办”，而不优化办事流程、提升响应效率，群众依然会面临操作繁琐、办理不畅的问题。这就要求政务服务部门持续强化统一入口功能，优化界面设计、简化操作流程，推动更多高频事项“全程网办、好办易办”。

关停县级及以下政务服务App是基层治理的“瘦身”，更是服务效能的“强身”。数字政府建设既要做“减法”破形式主义，也要做“加法”优服务流程。唯有以群众满意为标尺，才能让政务服务既有速度更有温度，真正实现“让群众少跑腿、好办事”的改革目标。（来源：德水观澜）