原标题：临邑金融监管支局指导金融机构完善服务体系——适老化服务传递金融温度

银行工作人员开展普法宣传

□张有路

发展养老金融，关乎百姓福祉。今年以来，临邑金融监管支局围绕“爱老、便老、惠老”服务理念，积极强化政策传导，定期到金融机构走访调研，指导金融机构探索产品创新，升级便民服务，加大宣教力度，以全方位、全流程的金融服务满足老年群体多层次、差异化的养老需求，推动养老金融在基层落地生根。

多想一层 构建养老新生态

“农村养老机构在运营过程中，会出现资金短缺、服务人员紧张等难题，还好有农商银行贷款支持，让我有充足的资金提升配套服务，实现稳定运营。”德州胜美嘉家政服务中心负责人刘其胜说。

位于临邑县的胜美嘉家政是一家集生活照护、健康管理、文化娱乐为一体的养老服务机构，初期在院区修缮、床铺及医疗器械购置等方面缺少资金。临邑农商银行主动对接，实地调研后量身定制融资方案，发放信贷资金30万元。

临邑金融监管支局深耕养老金融，积极引导金融机构对接民政、社保等部门，结合“千企万户大走访”活动，对社区养老、家庭养老、老年医疗等机构进行走访，为其精准推荐养老机构运营贷、养老保障贷等产品，满足不同养老供应体系的金融服务需求。

截至目前，各金融机构累计走访对接养老经营主体40余户，为9户发放贷款640万元。

多问一句 筑牢财产安全线

3月29日，60岁的韩先生前往工行临邑支行营业室办理异地汇款业务，称要向外甥转账2万元。柜员发现对方账户开户行在上海，当询问收款人姓名时，韩先生支支吾吾，称要给外甥汇学费。柜员立即暂停业务办理，并联动运营主管、大堂经理共同核查。原来，老人在手机上认识了冒充学校工作人员的诈骗分子，要求其汇款至指定账户缴纳学费，还教他如何应对银行的询问。银行员工当场向韩先生表示这是诈骗，并联系其家属，把他带回了家。

针对老年群体需求，临邑金融监管支局引导金融机构，在厅堂配备可移动扶手座椅、升降填单台等贴心设施，“爱心驿站”常年备有老花镜、助听器、急救包。同时，金融机构依托“零钱包”服务，开设零钱兑换固定窗口，确保随时满足老年客群现金支付需求；组建适老化服务团队，为出行不便的老年客群提供一站式上门服务，提升服务体验。今年以来，共开展上门服务300余次。

多走一步 适老宣教入人心

“很多年轻人外出打工，村里大部分都是老年人，临邑农商银行定期来上金融课，给我们吃了颗‘定心丸’。”德平镇时王村68岁的村民张广智感慨道。

之前，养老金需要从社保卡上领取，张广智因腿脚不便，不能去营业网点办理业务，担心无法按时领取。正在他发愁之际，临邑农商银行营业网点在村子里临时搭建营业柜台，集中为行动不便的老年人办理业务。服务过程中，工作人员还向他们讲解如何使用手机银行查询养老金发放明细、缴纳城乡居民基本医疗保险等操作，教他们识别电信诈骗套路，守护好“钱袋子”。

一直以来，临邑金融监管支局指导辖内银行充分发挥各自优势，积极开办金融知识“微讲座”，帮助老年群体了解各类储蓄存款产品的特点和风险。将义诊进社区与金融知识宣传相结合，把优质医疗服务和普惠金融送到家门口。同时，通过案例分析及模拟演练，提高老年人防范金融诈骗和假币的意识与能力。

今年以来，累计走进敬老院、社区开展活动80余次，服务老年群体近万人。