“阿姨，今年的城乡居民医保政策有调整，我给您详细说说……”3月2日，在德城区运河街道的丰泽园小区广场，网格员赵宁宁正向居民讲解医保政策。除此之外，在小区的楼道里，也经常能看到她上门宣传的身影。

石家园社区网格员走访沿街商铺普及消防安全知识

让政策带着温度落地，仅为运河街道“四心”基层治理工作法的一个缩影。

去年以来，运河街道大力推进基层治理新实践，创新推出以“热心、诚心、细心、耐心”为核心的“四心”基层治理工作法，通过社会化、法治化、专业化、智能化水平的提升，全力解决群众“急难愁盼”。自该工作方法推出以来，社区网格员积极化身政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员，推动基层治理从“被动应对”转向“主动服务”，从“单一管理”迈向“多元共治”。

以“热心”传递政策温度。线下，网格员以“网格化+铁脚板”模式深入楼栋，面对面为居民讲解医保、养老等民生政策。线上，打造“指尖课堂”，不断推送政策解读视频、图文，居民轻点手机便能掌握最新动态。通过“线上+线下”双线联动，居民们对各类政策、党的创新理论知晓率大幅提高。以“诚心”夯实数据根基。网格员细致记录辖区家庭成员需求等信息，信守承诺尽全力协调解决。针对独居老人等特殊群体，他们主动上门更新数据，确保信息动态鲜活。以“细心”筑牢安全防线。网格员们坚持巡查楼栋、商铺，紧盯电瓶车违规充电、消防通道堵塞等风险点，普及消防知识，让街道安全隐患得到了有效排查和整治。以“耐心”保障邻里和谐。楼上噪音扰民、楼下漏水争执……这些“鸡毛蒜皮”的小事在生活中并不少见。面对居民纠纷，网格员第一时间赶到现场，分头倾听诉求，再通过以情感人、以理服人、以法育人融合劝解。同时，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，网格员们勤巡勤访，多维度收集掌握矛盾纠纷的背景和细节，依托“网格E通”系统，建立“发现—上报—调处”闭环机制，切实做到小事不出“格”，大事不出社区。

“自实施以来，街道组织网格员累计走访入户2万余次，化解矛盾纠纷353起，消除安全隐患1340处，发放政策宣传资料7万余份。”运河街道党工委书记张义表示，街道将以“四心”工作法持续推动政策宣传、矛盾化解、隐患整治在网格内高效落地，让“幸福网”越织越密，托起群众“稳稳的幸福”。

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