“我陪群众走流程”纠治办事“痛堵难”

50个问题已圆满解决

德州新闻网讯（记者 邓静 通讯员 杨鹏）“市县乡三级政务服务窗口工作人员、帮办人员都存在对‘一件事’政策解读不到位、不会讲的情况，比如回答不出来免填单要素等具体情况”“个别县市区政务服务中心窗口服务指南未摆放”……9月10日，在市政务服务大厅，记者从“我陪群众走流程”发现问题工作台账上看到,企业及群众办事中遇到的“痛堵难”问题，许多已得到解决。

今年8月初，我市启动“我陪群众走流程”活动，群众进入政务服务大厅办业务，有专人陪同，领导干部、业务骨干当“陪跑员”，诸如政策不清楚、表格不会填等问题，统统不用担心，“陪跑员”会安排得清清楚楚。“我陪群众走流程”活动与“政务服务体验员”活动相结合，包括人大代表、政协委员、企业家等在内的48名“政务服务体验员”，全过程走流程跑完“一件事”，为政务服务“把脉问诊”。

“办理企业变更登记，从在线填写申请材料到实名验证，在线签名、领取电子营业执照，全程有专人帮办，办理中不明白的问题，当场解决；感觉办事的难点，也反映给了代办人员和受理窗口。”8月27日，在市政务服务大厅商事登记窗口，德州事诚商贸有限公司相关负责人邱波说。

邱波的帮办员是市行政审批服务局局长王拥军。办理过程中，王拥军发现，企业开办“一窗通”平台业务申报页面存在卡顿情况，办理不流畅，他将相关问题反馈给业务科室，下一步将对接省市场监管部门解决相关系统问题。

“亲身体验每一个办事环节，在企业群众身边多看、多听、多问，就能更准确地了解大家关切问题，从而发现各流程、各环节的‘痛点’‘堵点’，进而推进流程的再造或优化。”王拥军说。

除有帮办员，还有代办员、监督员，通过以企业工作人员或群众身份代理办、以监督人员身份督导办等方式，全过程跟上服务，让群众真正少跑路、提效率。

接入水电气网是项目施工、生产的必备条件。今年初，我市推出“水电气网联合报装一件事”，但办件量却不尽如人意。得益于“我陪群众走流程”活动，近半个月，各县市区窗口办件量有了明显提升。

此前，市行政审批服务局副局长田伟到德城区、临邑、齐河、宁津等地“走流程”，以监督员身份督导“水电气网联合报装一件事”，他了解到，系统填报繁琐是症结之一。在田伟的协调下，仅用一个星期，系统便得到优化升级。如今，企业输入项目赋码，系统即自动填报，相关信息会在8个单位之间共享，极大提高了效率，企业的办件意愿明显提高。

目前，我市共组织323人次参与“我陪群众走流程”，发现涉及政务服务、执法检查、项目审批、交通出行等方面的52个问题，包括事项办理流程复杂、异地办事不方便、工程建设项目审批繁琐、老年人服务设施不健全等。目前已解决问题50个，其他2个问题正在解决中。