□邓静

当前，我市经济与高质量发展的要求相比、与人民群众日益增长的服务需求相比，政务服务仍有堵点需要打通、痛点需要消除、难点需要化解。着眼企业群众需求侧，“高效办成一件事”做出了一系列政务服务供给侧结构性改革。

“高效办成一件事”是党的二十大以来，国务院部署政务服务改革的重点任务，确定了新阶段政务服务主攻方向。从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，“高效办成一件事”与我市既往政务服务相关改革一脉相承，同时又与时俱进，推出4个方面、20条改革措施，旨在推动政务服务深化、细化、扩展，实现从“优”到“精”的跃升。

“高效办成一件事”是一项系统工程，办的是集成化的事，是“不能办”到“能办”“办得好”的转变。针对企业群众办事多元化、便捷化服务需求，我市需要强化部门协同，将相关联的多个政务服务事项，整合为“一件事”，使企业群众线下只进“一扇门”、线上只登“一张网”，确保办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

“高效办成一件事”，需要乘“数”而上。政务服务提档升级，深化数字化改革是重要一招。近年来，我市全面强化政务服务数字赋能，创新推出“零材料办理”“办德好云客服”等一系列服务模式、服务载体，极大降低了企业群众的办事成本。

“高效办成一件事”，需要把“接诉即办”落到实处。企业群众诉求是送上门的群众工作，聚焦反映的堵点、痛点、难点问题，要摸清根源、提实对策，善于从个性问题中总结共性原因，建立解决同类问题的长效机制。

“高效办成一件事”是政务服务优化升级的新要求。面向未来，要坚持系统观念、增强系统思维，以需求为导向，推动服务水平整体跃升，用营商“含金量”赢得发展高质量。