围绕“建设区域性中心城市，我们怎么干”解放思想大讨论，市税务局坚持说实话、出实招、求实效，以纳税人需求为导向，努力打造智慧、便捷、高效的办税服务，助力营商环境建设。

“非接触”服务增便利。依托电子税务局、自然人电子税务局、鲁税通等平台，全面改进办税缴费方式，推动线下办税向线上办税转变，实现了“多跑‘网路’，少跑马路”，切实提升纳税便利化程度。

“一站式”服务提效率。开展“一站式”服务，实现新办企业工商登记、税务信息确认、票种核定等业务“最多跑一次”“一次就办结”。通过“网上申领、快递到企”的模式，切实将税收服务延伸到纳税人“家门口”。严格落实首问责任、预约办税、延时服务、“承诺制”容缺办理等各项办税服务制度，设置小微企业服务专岗、专窗、咨询专岗、专线等，为纳税人办理减税降费提供快速、高效的办税体验。

体验式服务促满意。大力开展“便民办税春风行动”，多种渠道征集纳税人缴费人需求，邀请涵盖宣传、教育、党政、企业等各个层次人员6人担任税费服务体验师，在税费服务进行全面体验和监督。实现税费咨询快速响应，通过鲁税通和税企联络微信群，线上及时回答纳税人缴费人疑点问题。

精简式服务优质效。进一步精简报送涉税材料，实现日常申报税、退抵税、出口退(免)税、代开发票等业务无纸化办理。在办税事项“限时办结”优化提速的基础上，加强税企间沟通交流，打破部门间业务壁垒，优化退税流程设置，持续压缩出口退税办理时限，实现一类出口企业和列入省级新旧动能转换项目库的企业出口退税缩短到了1个工作日。