中华文明源远流长，孕育了中华民族的宝贵精神品格，培育了中国人民的崇高价值追求。中国共产党领导人民在革命、建设和改革历史进程中，坚持马克思主义对人类美好社会的理想，继承发扬中华传统美德，创造形成了引领中国社会发展进步的社会主义道德体系。

——《新时代公民道德建设实施纲要》

个人礼仪

着装：整洁，得体，美观

(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣;

(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露;

(3)穿西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;

(4)鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

仪容：自然，大方，端庄

(1)头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物;

(2)男性工作人员修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须；

(3)女职工淡妆上岗，修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆；

(4)颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；

(5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

言谈：亲切，诚恳，谦虚

(1)使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；

(2)语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话；

(3)与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞，反应冷淡；

(4)尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果；

(5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。

仪态举止：文雅，礼貌，精神

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

(2)保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉；

(3)坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用托腮；

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边；

(5)避免在客人面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等；实在难以控制时，应侧面回避；

(6)不能在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要手势动作；

(7)站姿端正，抬头，挺胸，收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；

(8)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。