德州新闻网讯（记者 王秀青 通讯员 路丹丹）近日，陵城区郑家寨镇安全发展综治办公室收到一件来自陕西西安的快递，里面是一面印有“多方协调办实事热情高效暖人心”的锦旗，落款是一家新能源公司。跨越千里寄来的锦旗背后，是一桩12345市民热线牵线化解的涉企纠纷。

事情要从6月29日说起。当天，12345市民热线接到陕西一家公司的求助：该公司与郑家寨镇某企业存在一笔款项履行争议，对方迟迟未按合同支付应付款项，希望政府部门介入调解。接到承办单后，郑家寨镇工作人员第一时间联系双方核实情况。经调查，双方公司合作业务系人才培训供给，双方均认可该笔合同款项及履行内容，但一直未付款。本着调解优先的原则，工作人员对照合同约定的付款时间、付款方式及履行情况逐项梳理，与双方沟通，耐心释法说理，并持续跟进打款进展，最终确定还款日期。前不久，陕西公司负责人收到合同款后，特意定制了一面锦旗，向工作人员表达谢意。

今年以来，郑家寨镇聚焦为民办实事，把12345市民热线办理作为倾听民声、化解民忧的重要抓手，坚持“接诉即办”，建立每周会商调度机制。对疑难诉求，镇村两级联动，法理情结合，主动化解、跟踪问效。截至目前，共摸排农业灌溉、山林土地、邻里纠纷等民生诉求200余条，化解率提升至95%以上。