为深入传承弘扬雷锋精神，将“气聚人和，造福社会”的企业理念进一步落细落实、融入为民服务全过程。春节后，德州中燃以学雷锋活动为抓手，进一步提升服务质效，组织开展了“学雷锋 办实事 暖心服务惠民生”燃气便民服务活动，把贴心服务从线上延伸到用户家中，用实际行动暖民心、解民忧、守安全。

活动以客服热线作为服务前哨，以一线客户维修人员为服务主力，党员主动靠前，针对来电咨询、用气不便、行动不便及老年用户等重点群体，扎实做好主动登记、上门服务等各项工作，真正实现从“用户找我们”向“我们找用户”转变。

入户排查燃气管道、阀门、软管、报警器等设施隐患，及时消除安全风险；开展用气实操指导，手把手教会用户正确使用燃气具、IC卡充值、线上缴费、自助报修；为操作不便、理解困难的用户现场办理业务、答疑解惑，普及燃气泄漏应急处置、日常保养、规范用气等安全知识，同时为独居老人、特殊家庭提供力所能及的便民帮助，传递企业温度。

本次活动突出三大亮点：热线先行、响应及时，由客服热线统一受理、闭环管理，做到有呼必应、有难必帮；入户走心、务求实效，不搞形式、不走过场，面对面沟通、心贴心服务，切实解决群众急难愁盼；流程闭环、全程可溯，形成咨询登记、上门服务、问题解决、回访评价的完整服务链条。

据统计，活动期间平均每天入户服务70余户。下一步，德州中燃将以此次活动为契机，持续把雷锋精神固化融入日常，不断提升服务质效，用专业、用心、暖心的燃气服务，守护千家万户用气安心，彰显国企责任与温度。（石海滨）