原标题：建行德州长河支行打造养老金融示范网点：专员全程陪伴 细节藏温情

□本报记者赵鑫玲 本报通讯员雷垚 张岳阳

2月15日，农历腊月二十八，年味渐浓。在建行德州长河支行的营业大厅内，熙熙攘攘的人群中，一抹暖意悄然流淌。

上午时分，75岁的王先生刚推开营业厅的玻璃门，一抹亮眼的“适老服务专员”标识便映入眼帘。专员崔晓丽早已快步迎上前，笑意盈盈地搀扶住老人：“大爷，过年好！天儿冷，快里面请，今天想办点啥业务？”

得知老人需支取3万元现金后，崔晓丽一边熟练地协助老人刷证取号，一边递上一个操作简易的老年专用叫号器：“大爷您先在爱心专座歇会儿，到号了这机子会大声提醒。”

“为了让大家少跑腿、少等待，我们实行‘到店即分流’。”崔晓丽介绍，如今查询、开卡、转账等非现金业务，在自助柜员机上即可一站式办结；而像王先生这笔业务，则需在柜台办理。

话音未落，叫号器清脆的提示音便响起。崔晓丽立即起身，再次搀扶着老人走向专属的重阳爱心窗口。“咱们75岁以上的老寿星有优先特权，就是为了不让您久站久等。”

窗口内，客服经理高建军早已做好准备。指尖翻飞间，现金清点得整齐利落，他的反诈叮嘱也同步上线：“大爷，年底骗子多，这笔过年钱您可要揣好了！凡是陌生电话让转账的，咱一概不信，一定要守住自己的‘钱袋子’！”

王先生享受到的无缝衔接服务，源于建行德州长河支行在养老金融示范网点上的持续发力。自2021年开业以来，针对周边老旧小区集中、银发客群占比高的特点，支行将“适老”二字刻进了网点的一砖一瓦：缓坡设计的无障碍通道方便轮椅通行，圆角家具消除磕碰隐患，重阳窗口旁的拐杖夹贴心实用，老花镜、急救箱、移动填表台等便民设施一应俱全。

服务不止于厅堂，温暖更在延伸。为破解高龄老人“出行难”的痛点，支行组建了便民服务小分队，将柜台“搬”进家门，为行动不便的老人提供上门服务。同时，支行还与联兴兴河湾、陈公堤口等社区深度联动，常态化开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言揭露养老诈骗陷阱，推介适老金融产品，让反诈意识深入“银发圈”。

金融赋能，更要产业助老。在深耕零售服务的同时，建行德州长河支行将目光投向了养老产业的上下游。依托建行总行“安心”系列对公薪酬福利管理产品，满足企业养老金管理、福利领用等需求。2025年，建行德州长河支行与省行、分支行、子公司协同联动，落地3户企业年金业务，并联动受托、账管、投资三项资格。通过走访调研，支行目前正计划向一家生产适老多功能沙发的企业投放信贷资金。同时，与长护险机构建立长期合作，全方位助力养老服务体系建设。

长期以来，建行德州长河支行在养老金融领域的持续深耕，换来了累累硕果：2022年，该网点成功获评北京国际金融科技认证中心适老服务示范网点；2024年，获评中国建设银行“健养安”养老金融特色网点，成为建行德州分行首家获此殊荣的网点。