获奖后的喜悦。

    记者来到省内最大的单体配送中心——德百集团配送中心，对家电售后服务中心进行采访，看到工作人员正紧急为河北衡水配送一批家电。
    为了尽快装箱运输，几个师傅忙得满脸是汗。当记者问他们是不是经常这样忙时，他们边擦汗边说： “这么多年我们都习惯了，抓紧把顾客购买的商品送到，是我们的责任。”质朴的话语体现出他们对工作的热爱和负责。
    王永刚介绍说，目前徳百家电售后服务中心有 200多人。无论是三伏盛夏还是数九寒冬，安装维修人员凭借过硬的技术和完美的服务，赢得了顾客的信任。
    1994年德百家电售后服务中心成立以来，方圆几百里都留下了售后服务人员的足迹，每一个县、每一个乡镇甚至很多偏僻的村庄他们都去过。河北省有一个小村里的上百台冰箱，都是他们一次次送货上门的，连村头巷尾的大妈都能喊出他们的名字。
    当记者问及多年售后服务有什么难忘经历时，售后服务中心的一位老师傅告诉记者：一次，他们去一个偏远村庄送冰箱，正遇上大暴雨。乡村土路泥泞，汽车陷在了泥中难行。无奈之下，几个人冒雨用路旁的玉米秸和棉柴秸秆垫在车轮子下，像铺地毯一样边铺边走。短短几里路，一直走到了天黑。当他们把冰箱送到顾客家中时，顾客很是感动，说那样恶劣的天气里还能如期把冰箱送到家，德百的服务无可挑剔。
    还有一次，德州医药公司一位职工在德百家电商场买了一台25寸彩电，没几天家中被盗，电视机外壳被盗贼砸坏，但图像依然清晰。顾客来到商场说明情况后，家电商场负责人主动与厂家联系，为其更换了一台新彩电，顾客非常感动，送来一面写有 “优质服务 优质商品”的锦旗。
    30年来，德百累计为顾客退换的商品价值超过几千万元，该集团负责人说：“德百损失的是金钱，而赢得的却是千百万消费者的心，服务信誉将给我们带来更长远的发展、更多的财富。”
    为完善服务，德百集团不断增设服务项目，实行无尘安装、 24H热线答复、“四线”巴士免费接送等服务措施，提高顾客满意度，扩大德百品牌优势，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。
    30年来，正是本着 “顾客至上，服务优先”的原则，徳百人做到了让消费者放心满意，在德州人民心中树立起“在德百购物放心”的金字品牌。