德州新闻网讯    2017年元旦期间，市民王女士在德城区某家具商场买了一套衣橱放在了新家中，近五个月过去了，衣橱仍有异味。王女士对此表示不满，因此找到商家要求退货，但商家对此并不认可，认为有异味也不能断定是家具的问题。若王女士执意退货，需要另付商家百分之二十的家具折旧费。
    王女士回忆，2017年元旦期间，她与丈夫到商场逛街，看中了一个衣橱，花了2000元左右买了下来。“家具刚送来时我就感觉到有股很明显的异味，但送货人说是正常现象，把柜门敞开几天就没事了。”王女士便打开所有衣橱的门，想等到味道散去后再入住。谁知直到五月份，异味仍然存在。“其他房间基本没有异味，只有主卧室异味比较严重，尤其是衣橱。”王女士说，她怀疑衣橱异味严重，是甲醛超标，害怕对人体有害，所以想退货，于是找到商家协商。
    商家表示，店内销售的是正规厂家生产的品牌产品，且有出厂合格证书，不存在任何质量问题，也不可能存在甲醛超标的现象，不愿意接受王女士的退货要求。王女士虽然称家具甲醛超标，可是缺乏有效的证明材料或者检测报告，难以证明家具确实存在问题。若王女士执意退货，需要交纳百分之二十的折旧费。“明明是他们的衣橱存在问题，而且衣橱我压根都没有使用，我是受害者，怎么还需要我拿钱？”王女士对此表示不认可。双方就退货问题争执不下，谁也不肯让步，双方一度陷入僵局。
    众成清泰律师事务所李倩表示，如果是家具散发的刺激性气味，让人难以忍受，消费者应当首先对家具进行检测，且检测机构应当是有关行政部门，或行政部门委托的专业权威检测机构，如检测结果证实衣柜的确含有甲醛或其他有害气体超标，就是属于不合格产品。依据《消费者权益保护法》第48条“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定，消费者有权要求经营者退货，如遭到拒绝，可以向有关部门投诉。
    李倩提醒，消费者在购买家具时，要选择正规商家购买，并与商家签订书面协议，如果在一定时间内家具仍有异味，商家无条件退货，要妥善保管协议及付款凭证。（德州晚报全媒体记者 张康）