德州新闻网讯    12月13日，记者从有关部门获悉，上个月，德州邮政管理局消费者申诉中心通过12345市民热线、12305申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共受理消费者申诉99件，涉及12家寄递企业品牌，为消费者挽回经济损失2840元。经市局中心调解，均已全部妥善处理，申诉处理及时率100%。其中有效申诉（确定企业责任的）43件，占总申诉量的43.4％。
    12345市民热线受理情况显示，11月份，德州邮政管理局消费者申诉中心通过12345市民热线共受理消费者申诉30件，涉及7家寄递企业品牌。经市局申诉中心调解，均已全部妥善处理，申诉处理及时率达100%。其中，有效申诉为18件，占本类申诉量的60%，消费者满意率为100%。经分析，申诉件数15件，投递服务比例最高，占到83.3%。
    12305热线受理情况显示，上个月，德州邮政管理局消费者申诉中心共受理消费者申诉69件。其中，有效申诉（确定企业责任的）25件，占总申诉量的36.2％。投诉反映的问题依然是投递服务占到的比例最高为15件，占到总投诉量的60%。快递延误占的比例也不少，受理6件，占到总投诉量的24%。还有部分市民反映快递快件丢失或者损毁。（晚报记者 郑乃春）