德州新闻网讯
    5月10日，副市长康志民带领市卫计委、市文广新局等部门负责人到12345市民热线受理中心接听市民热线。
    对现场接听的每一个电话，康志民都仔细倾听、耐心询问、认真解答。在接听完热线后，他指出，12345市民热线是检验政府政策完善到位与否，检验政府工作水平，检验群众路线教育以及“两学一做”活动成效的窗口，更是反映群众心声和愿望的窗口，各级各部门要全力解决群众来电反映的问题，重实际、求实效，真正让人民群众满意，树立起党委、政府的良好形象。
    康志民强调，对群众重复反映、久拖未决的问题，要开展调查研究，制定解决方案。有条件解决的，要明确责任，及时办理；暂时没有条件解决的，要列入工作计划，并耐心做好解释工作，争取群众理解和支持。要总结办理经验，剖析问题成因和根源，研究长效解决措施，避免同一问题多次反映、重复办理。（晚报记者  郑乃春 王泽红）