“大娘，这是你的身份证和户口本，请拿好。 ”7月15日，记者来到陵县糜镇人力资源和社会保障所，工作人员正在忙着给几位农民办理业务。服务大厅不到20平方米，里面陈设简单，除了办公桌、电脑、打印机，就是两侧一个紧挨一个的档案柜。酷暑天气，大厅里没有空调，只有一台落地扇不停地摆头转着。
    桌上放着眼药水，眼睛看屏幕累了就滴几滴
    基层人社所的主要职能是提供就业指导、求职培训、办理从业资格证、办理养老保险参保和领取手续等。每天都有很多群众来办理业务，而所里仅有一名主任和两名科员，他们每天工作都非常忙碌。
    在一张办公桌上，除了放着一些资料外，还放着一瓶眼药水。 “每天坐在电脑旁，眼睛盯屏幕时间长了，感到劳累，就滴上几滴眼药水接着干。 ”工作人员李金凤说。
    该镇近5万人口，生、老、病、残等情况复杂，人社所的工作非常繁重。 “哪些群众按时参保，需要录入信息；哪些群众到了年龄，可以领取养老金；哪些老年人刚去世，需要办理丧葬补贴，哪些意外身故，需要办理退保手续……这些情况都要核实清楚，一个信息也不能错。不然，群众就难以按时领到相关资金。 ”所长刘福海说。
    工作量大，人手少，所里的工作人员便经常中午主动加班。有时，太忙了，午饭就买几个包子，边吃边干。今年，工作人员朱金玲的母亲患肺癌在德州住院化疗十几次，因为工作忙，她总共请了7天假，照顾母亲的事都交给了哥哥姐姐和弟弟。
    有时工作忙不完，就把资料带回家，请家人帮忙
    今年4月，人社所新增了一项难度很大的工作，就是将本镇1995年参加社会养老保险的初中学生、结婚登记人员、参军入伍人员名单全部清理出来，人数达6038人，合并到现在的养老保险基金里。时间相隔近20年，当时的学生现在已长大成人，有的到外地工作，有的远嫁他乡，还有的意外死亡……情况异常复杂。
    为此，人社所发出通知，请村干部将当时参加养老保险的群众信息、资料收集起来，集中送到人社所，丢失保险手册的，由村委会出示证明。
    “这些学生的身份证号码是15位数字，现在都升级为18位数字，而且好多人改了名字，需要逐人核实信息，录入电脑。上级部门要得时间又紧，我们的任务很重。 ”朱金玲说。
    有时，他们在单位实在忙不过来了，就在下班后，每人带到家里一些资料，让家属或邻居帮忙整理。
    很多老人、伤病者不能来所里，他们就上门服务
    “来人社所办理业务的很多是老年人，他们耳聋眼花、腿脚慢，和他们说话，总听不清楚，我们就得一遍遍地耐心解释。 ”刘福海说。河沟张村的姚边荣到了领取养老金年龄，因为她晚申报3个月，按县局规定不再补发。她不理解，情绪很激动。因担心老人着急生病，刘福海自己掏钱为她补发了175元。
    有些老年人腿脚不方便，走不了路，不能亲自到人社所来，他们便拿着相机、资料到百姓家里去。
    而对刘福海来说，他每周都要“上门办公”几次，已经成为常态化。较远的村庄有十几公里远，他也要骑电动车去。有时，遇上刮风下雨等恶劣天气，他也毫不犹豫。“为咱十里八乡的老百姓办实事，苦点累点不算啥！ ”他笑着说。
记者手记：
最苦最累在基层
    如果不深入基层，我们很难了解基层干部的“苦、累、难”。基层干部“苦”，他们条件艰苦、工作辛苦、生活清苦，却无怨无悔、无私奉献；基层干部“累”，他们事务繁杂、任务繁重、压力巨大，却勤勤恳恳、兢兢业业；基层干部“难”，他们职位低、责任大，却默默无闻、任劳任怨。他们不怕“苦、累、难”，就怕出力不讨好、受累还流泪。因此，我们应该对基层干部多一点关心、多一份理解、多一些重视，在工作上多帮助、生活上多改善、政治上多提携，打破他们上升的“天花板”，激发他们工作积极性和主动性，让他们为百姓提供更优质的服务。
    □本报记者 邹斌 本报通讯员 王砚才 邢恩林