德州新闻网讯（记者 孙向林）“产业强市、文化立市、生态美市、惠民安市”，市民服务热线及时将市第十四次党代会市委工作报告中提出的未来我市发展四大战略名词录入到系统平台知识库，为市民咨询党代会有关问题做好准备。
    据了解，为迎接中国共产党德州市第十四次代表大会胜利召开，12345市民热线从制度和操作两个层面实施三项举措强化为民服务实效。1月30日，市民热线要求全体人员提高热线前台、后台工作人员的思想认识，进一步规范服务流程，加强会期受理值守，办理督促，确定会期全员投入，保障热线服务质量；对市民反映的部分应急、热点问题，在闭环式工作流程内跳出常规操作模式，第一时间转交承办单位后，实行随时了解掌握情况，即时监督办理的工作方式；及时将有关党务知识，吴翠云同志大会报告中产业强市、文化立市、生态美市、惠民安市等方面政策信息录入系统平台知识库，为市民咨询党代会有关问题做好准备。
    据统计，自2月1日以来，截至4日16时，市民热线共受理市民来电（件）4026件（次），直接答复3361件（次），转交各县（市、区）政府或市政府部门办理665件。除日常受理的三农、社会保障、公用事业、房产管理等方面的问题外，还受理了近100件市民咨询党代会有关事项的问题，如咨询党代会会期、德州发展政策等。