东方家园社区工作人员操作网格化数据应用平台。记者刘臻摄

线上+线下、上门+一对一服务……德城区广川街道在社区进行网格化数据应用平台建设，一张群众家门口的“智慧社区”服务网已经铺开。

网格化数据应用平台构筑服务“隐形网”。9月10日，广川街道大东关社区网格员孙红丽在日常巡查中，发现市乡镇企业局宿舍院内有一处堆积的杂物，影响了小区整体环境，便拿出手机拍下，上传至社区网格化数据应用平台。社区调度中心接收到信息后，迅速组织人员到现场清理，并将处理结果反馈给网格员，完成网格内管理事项的处理。

海量的数据，成了社区工作者的有效帮手。大东关社区网格长温世鹏说：“以前社区录入居民信息，都是拿小本记，回来做成EXCEL表格。有了这个平台，随记随录，智能分析，大大提高了工作效率，一部手机就是一个数据库。 ”

建立在数据充分采集和分析的基础上，每个社区工作人员一上岗就对社区各方面情况了如指掌。“数据中心还有精准筛选功能，通过各种标签组合，精准筛选出每一类人群。通过进行精准化查询，并对选定人群进行APP或手机短信推送，让社区在传达政策、动员群众方面事半功倍。”温世鹏说。另外，网格员可通过网格通APP将发现的事件及时上报至社区网格指挥中心，由指挥中心下派处理，若事权不在社区，则通过社区网格化系统逐级上报。

智能化系统打造“智慧管家”。今年7月，东方家园社区东方明珠小区安装智慧管理平台、高空抛物智能检测系统等多种智能服务管理设施，覆盖小区生活全场景，实现全场景云管理。

10月4日，记者来到东方家园社区智慧管理平台办公室，看到工作人员正在操作智能系统。系统屏幕显示东方明珠小区2号楼有居民正将电动车推进电梯，系统自动开启云喊话功能，并打开警灯提醒“请不要将电动车推进电梯，容易引发火灾”，及时制止了居民的不文明行为。东方家园社区党委书记刘兵介绍：“使用人脸自动识别系统，增加了小区公共安全系数。小区居民零接触开启门禁，设定访客权限等功能。 ”另外，由于东方明珠小区是高层住宅社区，安装高空抛物智能检测系统，能对移动物品定格拍照，锁定抛物位置和相关人员，及时报警提醒，警示抛物者。

“街道在辖区13个社区推广实施‘智慧社区’，以人性化为前提，让社区工作人员更加全面、准确地掌握情况，提高服务质量和效率。 ”广川街道党工委委员胡金飞介绍，居民足不出户就能办理更多业务、体验更多服务，真正享受现代化生活带来的便利。

□本报记者刘臻本报通讯员李娜娜白霞白天