物流网络纵横交错,近年来,快递物流行业更是成为现代经济体系的重要支柱型产业,发展势头迅猛。然而在行业快速发展的过程中,存在延误、丢件等不少问题,成为影响用户选择寄递服务品牌的主要因素。顺丰为满足市场的快速变化,自发挖掘潜在问题,降低顺丰寄递快件的延误概率。

造成快递延误的原因多种多样,顺丰优先着手从运输工具的速率提升开始突破。数据显示,中国快递的基础设施投资力度持续加大,服务能力不断增强,各营业网点达到43.4万处,拥有国内快递专用货机161架,拥有运输汽车36.8万辆。

顺丰不断加大在运输工具方面的投资力度,截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

此外,用户对顺丰的时效产品了解不全面,也是造成快递无法及时寄出且按时到达的重要原因。顺丰为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,当日寄当日可送达。顺丰特快则覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快可以根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

顺丰从用户角度出发,从寄递过程中用户遇到的问题入手,寻求解决方案,降低快件延误概率,总结经验,厚植发展优势。