在客运出租行业，少数司机存在拒载、拼车、态度不好等违规行为，期盼他们改掉“小毛病”，提升自身素质——
当好城市的文明大使
□本报记者王秀青
    前不久，济南的孙伟先生在德州高铁东站打车前往凤冠假日酒店，可是出租车司机的行为却让孙伟对德州的印象打了折扣。“我初到德州，人生地不熟，打车图个省心省力，不料途中司机不断发牢骚，抱怨车程近、收入少，被我坑了，花钱打车却惹了一肚子气，虽说最后有关部门进行了处理，但想起来还是堵心。”他说，“德州素有厚德之州的美誉，千万别让这少数司机毁了形象。 ”
    小出租事关城市文明大形象。记者采访发现，拒载、拼车、态度不好等违规行为时有发生，有的出租车还存在内部环境差、车辆破旧等状况，在一定程度上影响了城市形象。
乘客：拒载、态度不好等违规行为时有发生
孙伟的经历并非个例，金鲁班集团的王先生对此也深有感触：“在高铁东站这边，出租车不愿拉短途，有些司机常常会建议你乘公交或者找人拼车。 11月5日上午9点半，我着急回公司汇报，多付了10元钱，出租车司机才答应。 ”
    北京的刘伟健先生做电梯生意10多年了，经常来德州洽谈业务。提起出租车服务，他坦言：“相比大城市，感觉德州有的车内环境差些，车型老旧。希望司机除了提供优良的交通服务外，还能多介绍一些德州的风土人情，让我们这些外地人更好地了解德州、融入德州。 ”
    11月6日下午5点半，在德州汽车客运中心，家住德城区金谷园小区的市民肖艳一上出租车，就被司机告知，雨天不打表，一口价20元，比平时高出一倍多。“更让人心烦的是司机一直在吸烟，我提醒了两次，他才掐掉。 ”
    11月6日晚上8点，记者登陆12345市民热线平台，在搜索栏内键入“出租车”字眼，屏幕显示今年以来相关投诉有2289条。内容涉及拒载、拼车、车内不整洁、司机态度不好等方面。
出租车司机：少数人行为抹黑整个行业
    今年1月1日起实施的《出租汽车经营服务管理规定》明确指出，出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务。按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；未经乘客同意不得搭载其他乘客等。
    闵凡增师傅开出租车已经10年了，谈起乘客反映的问题，他认为，这是少数人的行为，10个司机中顶多有2个人这么干，却影响了客运出租行业的整体形象。“就拿车内座套来说，每月交给公司的195元管理费中，有20元的清洗费，座套脏了可以随时拿到指定的清洁点进行更换，没有次数限制，换不换、换几次全在司机个人。 ”
    马师傅经常在德州高铁东站排队等活儿，他告诉记者，每天在东站排队的出租车至少有200多辆，但是客流量少，有时等两三个小时才有活儿，所以有些司机不愿拉短途，但又不能拒载，个别司机就带了情绪，会抱怨两句。“11月5日，我早晨5点半去排队，8点多拉了个到太阳谷的乘客，这一趟才十几块钱。 ”
    联运出租公司的一位师傅介绍，有部分出租车外包，承包司机为了多盈利，车辆白天夜晚连轴转，歇人不歇车，车辆破损情况相对严重些。“一般这些车内部卫生差些，不是自己的车，没有那么上心。 ”
运管部门：将继续加强管理、培训，提高驾驶员素质
    市交通运输局出租科负责人陈峰表示，针对乘客反映的问题，将进一步加强管理、培训，提高驾驶员素质。
    他介绍，一直以来市交通运输局对出租车驾驶员管理工作高度重视，每年3月份进行培训，让驾驶员集中学习相关法律法规、文明礼貌用语等；不断加强管理，在高铁东站等客流量大的站点安排专人值守，维持秩序，解决纠纷；同时，运管工作人员不定期进行抽查，一旦发现违规行为立即进行严厉处罚。设立了4个座套清洗点，规定每月清洗次数不少于4次。建立了出租车管理平台，将出租车司机的处罚信息录入，并定期公布。出租车内要求必须设置禁烟标识、服务资格证等。
    据了解，我市出租车有2405辆，车型主要以羚羊为主。去年更新了近500辆。新车型包括桑塔纳、捷达等。
专家:借鉴先进经验，强化监管
    德州学院教师刘豪睿建议，首先，强化监管，加大处罚力度。我们不妨借鉴南京的经验，前不久，南京一的哥因拒载被终身禁止进入当地出租行业。同时，积极建立的哥诚信服务档案，对严重违规的害群之马一律列入黑名单，清理出客运出租行业。“针对高铁东站出租车司机不愿拉短途的状况，可分设长途区和短途区，缩短出租车的等待时间。 ”
    其次，拓展对出租车司机培训内容，作为城市文明大使，应增加对德州历史文化以及风土人情的了解，以便更好地推介德州。
■短评：别让少数司机损害城市形象
    进入一个陌生的城市，很多人首选的交通工具是出租车。目前，客运出租行业已成为展现城市文明的一个重要窗口，出租车司机则成为城市的文明大使，他们的素质、态度不仅仅代表着自己，在某种程度上直接关系到一个城市的形象，影响着一个城市的投资软环境。 个别出租车司机存在的拒载、拼车或者服务态度不好等行为，可能会让一个城市长期打造的环境、品牌受到损害，导致外地人对于城市的好印象在顷刻之间荡然无存。
    “青岛大虾”的教训犹在眼前，我们应该切实提高警惕，进一步强化管理，对那些有损城市形象的违规经营行为严肃处理，不姑息、不迁就。同时，强化培训教育，树立客运出租行业模范标杆，大力宣传像韩凤荣一样事迹突出的好的哥，充分激发出租车司机内动力，不断提高自身素质，切实当好城市的文明大使。