——我区加强消费者权益保护，去年受理办结消费投诉9421件
工作人员检查超市生肉区工作人员检查超市生肉区
对计量器具开展抽检对计量器具开展抽检
记者刘潇本报通讯员苏杰
又到一年“3·15”，今年的消费维权年主题为“共促消费公平”。对于消费者权益保护工作而言，共促消费公平、共建放心消费环境是永远绕不开的话题。以此为基础，我区相关部门是如何开展工作的？
去年，区综合执法部牢固树立消费者至上的理念，依法作为、强化监管、高效服务，引导各类市场主体诚信经营，持续改善消费环境，扎实推进各项工作干在实处、走在前列，有力保障了全区经济社会的和谐稳定发展。
投诉举报处理率100%构建“放心消费”环境
“在我以为预存的钱打了水漂时，是区综合执法部的工作人员主动帮忙联系，数次沟通协调，最终才成功挽回损失。”3月14日，谈及去年的一起维权事件，市民乔女士记忆犹新，言语中透露出满满的感激之情。
原来，去年国庆节，乔女士在经开区一家洗衣店办理了储值卡，在使用过程中，多次与商家发生消费纠纷，交涉未果的情况下，她来到综合执法部进行了投诉。接到投诉后，工作人员立即前往洗衣店了解情况，与商家积极沟通，晓之以法、动之以情，并对其干洗收件、物品登记给予规范指导，最终妥善处理了该起纠纷，乔女士对处理结果非常满意。
去年是我区开展放心消费环境创建的关键之年，综合执法部及时调整工作思路，主动适应经济发展新常态，把维护消费者合法权益、构建放心舒心消费环境作为义不容辞的责任。“很多时候，接到市民的消费投诉举报电话后，工作人员需立即赶赴现场进行调处，其间奔波辛苦可想而知，但看到很多消费者成功维权，大家觉得付出再多也值。”综合执法部工商科科长魏鹏介绍。
数据显示，去年，综合执法部累计受理消费投诉9421件，按期回复率100%，满意率95%，消费维权工作取得明显成效。在处理投诉过程中，不难发现，大多数消费者投诉的问题以日常生活琐事为主，但在魏鹏看来，消费维权无小事，一个投诉的背后代表的是市民的切身利益，“即使有超出合理诉求的投诉，工作人员也会耐心讲解法律法规，不会置之不理，这为营造消费公平环境奠定了基础。”魏鹏说。
目前，全区放心消费示范单位和经营商户比较集中的场所已全部建立消费维权服务站，任何一件投诉，工作人员都会严格落实快速回应、接诉即办，在保证投诉举报24小时内回应率和办理过程满意率“两个100%”的基础上，力争一般性消费纠纷即时办结率100%、和解成功率100%。
依法查办案件百余起守牢“诚信经营”底线
诚信经营，是市场繁荣有序的基础，也是保障消费者合法权益的重要手段。去年，围绕促进各类市场主体诚信经营、依法经营，我区综合执法部交出了一份圆满答卷。
据不完全统计，去年，综合执法部坚持严格执法、文明执法，共立案查处工商、食药、质监、药品、化妆品、住房建设、城管等领域案件106起，有力打击了各类违法行为，保障了广大消费者的合法权益。
去年10月，综合执法部开展让群众吃上“放心芝麻油”专项检查行动，对辖区生产企业和小作坊进行了全覆盖检查，发现问题8个，目前已全部完成整改；今年2月，为维护农资市场秩序，保障春耕备耕工作有序开展，综合执法部开展了农资打假专项行动，有效震慑了农资领域制假售假违法行为……
近年来，综合执法部始终对违法经营、制假售假等行为保持高压态势，在全面深化放心消费环境创建上下功夫。“我们把此项工作，作为加强诚信经营建设的主抓手，将与群众生活息息相关的市场主体全部纳入创建范围，着力扩面提质，加大对违法经营行为的立案查处力度。截至去年底，全区放心消费示范单位已达到300家以上，接下来，我们将全面发力，致力于打造新型放心消费示范区。”综合执法部副部长严善勇说。
此外，综合执法部还督促市场主体公开服务标准，引导落实线下无理由退货、赔偿先付等制度。同时，把放心消费环境创建与质量强区建设有机结合，引导市场主体强化质量安全管控，积极开展ISO质量管理认证，加强品牌建设，建立起了全链条、全生命周期的质量安全标准体系，以产品质量和服务品质“双安全”，确保群众消费安全。
实现“就近办、一次办”优化全区营商环境
日前，德州商储超市有限公司为扩大经营规模，决定在开发区再设一处分店。正式开店前，相关负责人来到长河市场监管所进行个体登记，在一链办理窗口，咨询如何尽快办理《营业执照》和《食品经营许可证》事宜。
“为保障特殊时期物资供应，我们想尽快营业。”现场，该负责人急切地表达了自己的诉求，令他意想不到的是，按流程完成资料提交后，不到两天，他便拿到了办理的相关证件，“当工作人员打电话通知去领取证件时，我很惊讶，这比预想的时间快多了，而且全程都有专人指导跟进。”
一个区域的经济活跃程度，在于有无良好的营商环境和便捷高效的服务制度。为有效激发市场活力，综合执法部创新制度改革，优化了对各类市场主体的服务标准、服务质量和服务效率，将其办理审核时间全面压缩，实现了“审核合一、一人通办、全程指导”，一旦递交了齐全完整的资料，便可实行“就近办、一次办”。
优化营商环境离不开检查督促、指导服务，去年，综合执法部加大对市场经营主体及重点场所的巡查检查力度，排查各类安全隐患，夯实经营主体责任，服务引导商户，依法依规开展各类经营活动，开展物价、不正当竞争、计量器具等专项整治，抽检农资、成品油、消毒产品等314批次。
“在排查隐患和进行专项整治时，我们与市场主体的信用体系紧密结合，加大对示范单位政策扶持力度，对破坏消费环境、损害消费者利益的行为严查重惩、公开曝光、实行信用联合惩戒。”综合执法部副部长王延东介绍。此外，还强化了“三个一”建设，即推行“一张清单管权责”“一支队伍管执法”“一套机制管运行”，形成了综合执法的全新机制，推进线上线下一体化监管，严厉打击各类消费侵权行为，切实为优化营商环境助力。