今年以来，王打卦镇便民服务中心聚焦群众办事需求，创新方法举措，从“点”上发力，不断提升政务服务“软实力”，切实把实事好事办在群众心坎上。

抓牢规范便民服务的切入点。积极转变工作作风，大力推行规范化管理模式，不断强化窗口工作人员管理，定期组织开展业务知识和文明礼仪培训，严格规范政务服务流程，建立健全“好差评”和“有诉即办”工作制度，在为群众提供热情高效服务的同时，着力解决群众办事的难点、堵点。规范落实一窗受理制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办等制度，持续提升便民服务水平和服务质量，确保服务规范有序开展。

锚定优化办事流程的着眼点。秉承“为民办实事”理念和“服务惠民”导向，认真梳理社会保障、医疗保障、民政残联、证照办理等共计205项便民服务事项，46项高频办理事项，科学设置综合受理服务窗口3个、医保和社保专窗2个和潮汐窗口，让群众来了就办、一次办好。加大山东政务服务网、“爱山东”APP、原满办等网办渠道的宣传力度，让群众通过云端享受咨询受理、帮办代办等服务。

聚焦提升服务质量的落脚点。以服务民生为根本、群众满意为标准，科学划分办公区、等候区、休息阅览区等区域，配备休息座椅、饮水机、复印打印机、充电器等便民设施和用品，为特殊群体设置了轮椅、雨伞、针线盒、急救医疗箱等应急物品。同时，针对急需帮助的群众“特事特办”，由“帮办代办”员及志愿者为办事群众提供业务咨询、帮办代办、助残敬老等服务，满足群众多元化、个性化办事需求。

小事不小，办事无忧。下一步，王打卦镇便民服务中心将持续优化落实便民服务，将便民服务中心建设成为政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、解决热点难点问题的枢纽，让服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。（记者 崔广宇 通讯员 孙旭）