刘俊杰，德州巾帼家政管理服务公司经理。她曾是一名失业职工，2006年，她创业成立德州阳光大姐家政服务公司，创业近十年来，在她的辛勤努力，艰苦奋斗，奋力拚搏，精心管理下，公司发展由小到大，由弱到强，发展成为在德州市家喻户晓的知名家政服务企业。目前，公司有直营门店3家，加盟店10家，职业培训学校一所，员工2312人，年创劳务收入3500万元。她秉持社会效益为先，热心公益、扶危助困，以为下岗失业妇女就业、为民解忧排难为经营宗旨。先后帮助4000名下岗失业职工、进城务工人员实现就业再就业。免费对2500多名下岗失业人员，进城务工人员、高校毕业生进行了职业技能和创业培训。服务家庭15000多户。对有特殊困难家庭提供义务服务600余次。为儿童福利院、农村留守儿童、特困家庭捐款共计12000 元。
一、不畏艰难，百折不挠，艰苦创业。
2006年，市妇联成立德州巾帼家政管理服务公司，招聘经理。刘俊杰看到招聘启示，认为家政服务业发展前景广阔，是朝阳产业，有干头，动了在家政服务行业创业的心思。并最终获聘。可面对新成立的公司一无资金，二无场地，三无人员的情况，在应聘还是不应聘上，思想斗争反反复复，动摇不定。争求家人的意见，丈夫首先反对，他担心善良实在的刘俊杰再受到伤害，不愿再让她受苦受累，一些朋友也不赞成，“干家政净是伺候人的活，会降低身份、降低素质”。一片反对声中，只有一个支持的声音：“俊杰，你太善良实在，干不了传统生意，但你适合公益性事业。”刘俊杰的闺密如是说。正是这位朋友的支持，刘俊杰下定决心报名应聘，并获得成功。
在家人的反对和朋友的质疑声中，刘俊杰走马上任了，公司租了一间20平米的房子作经营门店，又聘一个下岗姐妹，这便是“巾帼家政”的开始。
天刚蒙蒙亮，刘俊杰便和同伴出现在早市上，发放招聘家政服务员的宣传单；早市散场后，她们又分头跑社区、劳动力市场；逢到市郊哪个乡镇赶集，集市上准又会出现她们的身影。一辆电动车、两条腿、一张嘴和一颗真诚的心，便是她们工作的“工具”。在她们的不懈努力下，下岗失业妇女、失地农民、农村剩余劳动力抱着“试试看”的心态加入到公司队伍中来。
有了人，还有有市场才行，为了让姐妹们有活干，刘俊杰在招兵买马的同时，在努力开拓经营的市场，跑机关，进企业，到各个小区挨家挨户发名片，寻找客户源。有一次，某小区的保安在监控上发现她在每个楼道里进进出出，便因“形迹可疑”把她“请”到了保卫科。一向“爱面子”的刘俊杰却不在乎，因为她“要让更多的姐妹有工作”。
公司开张不久，便来了一位客户，刚刚装修完的会议室，需要全面保洁，对于刘俊杰来说，只知道按0.8元/ m2收费，300m2的房子收了240元钱。可没想到这间会议室是旧房改装的，玻璃长时间风雨暴晒已被腐化，窗户框全是油泥，地面满地都是乳胶漆，当时派了8个人干了整整天天还没干完，甲方把门一锁，毫不客气对保洁员说：“今天你们干不完谁也别想走，让你们干也是给你们碗饭吃”。他生硬的态度吓得保洁员们既生气又害怕，她们打电话给刘俊杰，她心酸又难过，亲自和另一名工作人员买了包子送过去。到了现场，刘俊杰先让大伙吃饭，自己二话没说，脱下自己的大衣挽起袖子就干了起来。最终，会议室的地打扫的干干净净，窗明几净。刘经理和公司员工的一丝不苟的敬业精神，深深感动了客户，主动烧水给大家喝，表示了歉意。从此，这位客户和刘俊杰成了朋友，并建立了长期合作关系。
二、狠抓管理，强素质，打造一流服务
在社会上大多数人认为，家政服务就是看孩子，打扫卫生，照顾老人，做做饭之类的活儿，没有什么技术含量，是一般人都能干得了的。一开始，人们并不认同这一行业。可刘俊杰并不这样认为，三百六十行，行行出状元。社会上不认同这个行业，是因为传统的家政服务行业粗放，管理不规范，做的不精，不能为百姓提供专业化的、有特色的服务。针对这种情况，她从首先从建立管理制度，家政服务流程入手，在干中不断完善管理制度、服务规范和服务流程。为了学习借鉴外地同行业管理经验，她几上济南、几去北京学习。制定了“三不六统一”， “持双证”上岗的管理服务制度。这些制度的实施使用户眼前一亮，耳目一新，彻底改变了传统家政服务的形象。为不断改进和总结服务工作，在对公司员工的管理中，坚持按不同工种岗位，实行每周一次例会，每月一次大会制度，及时了解掌握服务人员在客户家工作中遇到的问题，共同讨论找出改进的对策。
公司招用的员工大多为下岗失业人员，失地农民和农村转移就业劳动力等弱势群体。这当中，大部分人学历低缺乏家政服务的专业知识。针对这种情况，刘俊杰从抓培训员工入手，不断提高公司员工的业务素质。公司每个员工进客户家服务前首先都要经过岗前培训。使她们掌握服务的基本常识，注意事项等。为此，她寻求多方支持，投资5万多元，租赁场地，购置教学设备，成立了德州市巾帼家政培训学校。聘请医院，高校的专家讲授现代育儿知识，营养配餐知识等。在对员工的培训中，刘俊杰亲历亲为，亲自为员工上课。为此，她自费到北京，济南、日照等地参加培训学习。先后取得了中级育婴师、中级家政服务员职业资格证书、职业指导师资格证书和创业培训师资证等证书。为了搞好培训教学，她起早贪黑，利用业余时间认真备课，在培训中，她一边传授知识，一边了解学员在客户家的服务情况，谋划着公司管理的改进。
为了调动员工参与培训的积极性，采取培训与上岗，培训与晋升、培训与待遇相挂钩的办法，家政服务员未经培训不能上岗工作，月嫂不参加培训，没取得相应的职业资格证书，不能晋升星级月嫂等。在培训中，采取多方式，多形式，有全日制培训、晚上业余培训，有送到济南、北京的走出去培训，有以会代训等。在培训中，坚持把培训技能与提高素质相结合，针对服务员的不同情况，在普遍开展个性化专业技能培训的基础上，引导她们一专多能，从开展职业技能鉴定到专项能力考核，从统一岗前培训，到分门别类的个性化培训，服务项目从几种扩大到十几个种类，通过专业培训，真正实现家政服务员从体能型到技能型的转变。目前公司有1人获山东省、德州市首席技师称号，8名服务员获“德州市技师”称号，获政府技师津贴。使下岗女工、进城求职农民工从体力型转变为技能型的劳动者。从下岗、和进城之初的苦闷、彷徨、孤独、无助，没有伙伴，没有组织，没有收入的日子，发展到如今公司成了她们的娘家。严格的管理和培训，造就了高素质的员工队伍，为客户提供了一流的服务。没有广告，只靠客户的口口相传，德州阳光大姐的月嫂服务便在短时间内由无人问津发展到炙手可热、一“嫂”难求。有的月嫂的服务合同从年初开始就已签到了年底。公司从默默无闻，变成了德州家政行业的领头羊。
公司“巾帼家政”被命名为山东省和德州市的劳务品牌。首席金牌月嫂于学英被评为“全市巾帼就业带头人”，“全国优秀家政服务员”，金牌月嫂李金叶被评为“感动德城十大模范人物”，大学生庞灵君被评为全国优秀家政服务员。这辉煌业绩的取得，无不浸透着刘俊杰的心血和汗水，有着她无数日个披星戴月的辛苦和奉献。
三、热心公益，扶弱济困，乐于奉献
刘俊杰从担任巾帼家政服务公司经理的第一天起，就把社会效益为先，坚持公益属性、扶危助困，为民解忧作为公司经营的理念。几年来，公司优先为孤独无助的老人，困难家庭提供服务；优先安置最困难的下岗失业人员上岗，对给老弱孤独、困难家庭提供服务，坚持最低收费标准，保本运营。为了对付不起服务费的特殊困难家庭和生活不能自理的鳏寡孤独老人提供服务，刘俊杰发动公司员成立了有80名员工参加的巾帼志愿服务队，每个服务队员每月坚持奉献一个工作日，做三次志愿服务活动。她带头参加志愿服务活动，坚持每周带领志愿服务小组成员到服务对象家服务一次，帮助照顾老人，洗衣做饭、打扫卫生、购物等服务。累计为220个家庭提供志愿服务。刘俊杰心地善良，把别人遇到的不幸，当作自已的亲人来对待。总想尽力帮一把，共渡难关。去年3月份，当她得知家住果园街一位年轻母亲身患绝症、孩子患先天性心脏病，大人孩子疾病无钱医治，家庭十分困难。在三八节那天，她在公司发起了“让爱无处不在----谁来拯救我的母亲”大型募捐活动。共募集善款3000余元。她一人就捐了1000元。当她将善款交到这位母亲手里时，这位母亲激动地说，是你们在关键时刻救了我们一家啊，谢谢你们啦。前年12月份，为了救助农村留守儿童，她在公司发起了“共享温暖、共享幸福—我为农村留守儿童捐一件棉衣”活动，捐赠衣服共计百余件。去年母亲节,我在公司开展了“阳光妈妈送温暖,福利儿童院献爱心”活动,为孤残儿童带去棉被、玩具、水果等，自发捐款2000余元，她自已就捐出500元。
四、展望未来，潜力无限，前景美好
刘俊杰在把握企业当前发展，着力打造一流家政服务企业的过程中清醒的认识到，家庭服务业是服务业中的新兴行业，是正处于成长期的朝阳产业。随着老龄化社会的到来，人们生活水平的提高，人们对社会提供家庭服务的需求越来越多。各级政府十分重视家庭服务业的发展，把加快家庭服务业发展当作战略新兴产业来发展，未来，家庭服务业必将有着更加广阔的发展空间，有着无限的发展潜力。这将给公司事业发展提供难得的机遇。她正在谋划着公司未来的发展，使公司实现超常规，跨越式发展。把公司建成全省一流的家政服务企业。建成鲁西北冀东南最大的家政服务企业。建立起集月嫂、育儿嫂、养老护理、家政、保洁，养老院、婴儿洗浴、照相等完整的家政服务项目。建成服务覆盖全市及周边县市的直营店、加盟店、社区服务站的服网络。一是提高公司服务的社会覆盖面，在三年内，在全市每个县市区、街道乡镇、社区建立德州阳光大姐服务直营店、加盟店（站）200个，公司员工达到1万人，服务家庭三万个；二是大力开拓养老服务市场，建设、承包养老院，扩大居家养老服务业务，三年内使养老服务收入占公司收入的30%以上。建设有100张床位的养老院一所，承包或联合经营街道乡镇、社区养老院5个。三是打造全市最条件最好、师资力量最强、专业设置最全的、培训质量最好的家政培训学校。打造在全国、全省有影响力的巾帼月嫂、巾帼育婴服务品牌。
刘俊杰的辛勤付出，结出了丰硕的果实，得到社会的高度肯定认可。她曾先后荣获“全国家政优秀管理人员”、德州市“三八红旗手”、德州市“五一”劳动奖章等十几项市级以上荣誉称号。公司先后被德州市人民政府授予“全市发展服务业先进单位”、“支持再就业先进单位”，被省妇联授予“巾帼创业培训基地”，被市妇联授予“巾帼文明岗”等荣誉称号