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将公正、专业“刻”入每一起案件，灵活高效解纷争——

李美艳:用心用情 传递仲裁温度

□本报记者 邓静 本报通讯员 郑少波

“庭审专业驾驭能力强、裁决及时、服务态度好，而且从来不挑案子”，这是跟李美艳合作过的仲裁秘书对她的一致评价。不久前，山东载熙律师事务所执行主任、德州仲裁委员会仲裁员李美艳获评山东省最美女仲裁员，全省共10名，德州仅有1名。

今年46岁的李美艳兼职仲裁员8年，共办理仲裁案件近150件，无一件被撤裁、投诉，实现了高质量办案和高效率办案。她先后获评山东省优秀仲裁员、德州市优秀仲裁员等称号，并获德州市优秀裁决书奖。

与仲裁同行成就更好自己

“我与仲裁结缘是在律师执业的第11个年头。”李美艳说。

2015年，在一次德州仲裁委员会对企业、律师事务所的走访推介活动中，李美艳第一次了解兼职仲裁员。在德州仲裁委员会第三届仲裁员招募时，她获聘成为一名仲裁员。

李美艳利用工作之余苦学仲裁法律知识，网上借鉴同类案件裁判思路，向资深仲裁员学习办案技巧。4年后，她成为核心仲裁员，开始担任首席仲裁员，审理各种类型案件。

从律师到仲裁员，再到首席仲裁员，频频在两种角色之间切换，也推动着她对仲裁、律师工作认知的深化。

仲裁员和律师视角不同。律师偏重于追求委托人的利益最大化；而仲裁员需要全面衡量，公正、客观地把握案情，分析证据，居中裁判，解决纠纷。

李美艳说：“成为仲裁员后，自己的视野和格局都有了质的提升。仲裁工作与律师工作是相促相长、彼此成就的。一方面，律师在相关领域经验丰富，用专业技能公正仲裁；同时，仲裁思维也让自己在处理律师业务时更全面、更理性、更客观地考虑问题。”

一起二手房买卖合同纠纷中，卖方是一对夫妻，二人与买方签署了合同，买方付完首付款且入住，双方约定2年后办理产权证，然后支付剩余款项。但半年后，丈夫意外死亡。

买方催促办理产权证时，出卖人女方的公婆及小姑子坚持要继承权，产权证办理受阻，合同无法履行。双方寻求调解、诉讼无果，就此僵持了近3年时间。

2023年，买方申请仲裁，要求解除合同，返还已支付购房款。

合同解除，谁来返还这笔钱？

若钱全部由女方返还，但房子仍有其他继承人，无法保障女方权益。同时，时间不等人，等待继承案件审理终结，也不现实。

本案中，继承不属于仲裁受理范围，在其他继承人不放弃继承权的前提下，买方无法拿到产权证，卖方拿不到尾款，买卖双方的权益都无法保障，案件看似陷入无法裁决的“死局”。

作为首席仲裁员的李美艳，此时表现出了较强的业务能力，找准关键所在，她在裁决书中阐明继承、买卖两种法律关系，明确在继承案件未审结，未确定每个人的继承份额前，购房款由女方返还，但在之后的继承案件中，女方可以主张该笔款项在继承份额中予以体现。这样一来，既保障仲裁案件及时裁决，又维护继承人的合法权益，确保各方利益得到保护。

每一起案件都秉持公平、公正原则，在李美艳看来，律师和仲裁员在法律职业共同体中关系最为密切，不管身份如何转换，不变的是对公平正义的求索。

李美艳常跟年轻律师交流，建议大家深入了解仲裁、体验仲裁，她所在的律师事务所先后有18名律师成为仲裁员。

巧调解快结案力促双赢破僵局

李美艳承办过多起疑难复杂案件，这些合同纠纷或财产权益纠纷虽然有些标的额不大，但办理起来并不容易。

案件一旦裁决，很可能让一方企业或个人无力承担、不能履行，甚至使双方都陷入困境，进而产生无休止的诉累。这种情况下，通过调解找到双方都满意的解决方案，是化解矛盾的最佳途径。

李美艳办理过一起交付时间跨越十年之久的房屋买卖案件。2009年，一位居住在辽宁、祖籍德州的老人在德州某小区认购了一套126平方米的住房，当时按照内部认购协议，老人交了几万元的首付款。但此后老人并未联系房地产开发商，开发商电话联系无果、邮寄信件退回后，也并未尝试其他联系方式。

直到2019年，老人与儿子找到开发商，出示了内部认购协议，要求对方履行协议，按照协议价格，在申请人交齐购房款后，开发商交付协议约定房屋。

因为规划变更，老人所持房号原对应房屋早已不复存在，现有房屋户型和面积都已变化。且当时正值房价高企时期，按照原协议履约，开发商并不愿承担损失。

案件开庭后，双方当事人各持己见，互不相让，案件一度陷入僵局。

一天打三四个电话与老人儿子沟通，协调房地产公司员工做工作，与双方持续沟通了一周后，李美艳对案件情节、双方当事人要求、难处有了更深入了解。如何保障买方利益，同时不让卖方损失过多，她心里有了清晰答案。

李美艳向申请人、被申请人表示，因为协议上的房屋并不存在，裁决对双方来说，并不是最好结果。

李美艳耐心给双方分析利弊，并拿出切实可行的调解方案。最终，开发商同意在相近位置，交付一套104平方米的房屋，由申请人按照原协议补足差价，对这一结果，双方均表示满意。

调解要把握人的心理，要掌握谈判技巧。同时，还极大考验仲裁员的专业能力和社会责任感。“案结事了，实现法律效果和社会效果统一，这是和谐仲裁的价值追求。看到当事人握手言和，仲裁员付出再多，也值得。”李美艳说。

勇挑重担一揽子化解关联案

“老百姓遇到纠纷时，第一反应往往是用法律武器解决，这是法治社会建设带来的进步。”李美艳说，“但站在当事人的立场上，我们期待更多人选择仲裁来解决争议。”

李美艳表示，与诉讼相比，仲裁有诸多优势。一方面仲裁员都是相关领域的专家，人员充足，经验丰富；另一方面仲裁意思自主、程序便捷且有一裁终局的特点。选择仲裁，可以更快速、更低成本地解决纠纷，而且仲裁保密性很强，有利于企业降低纠纷损失。

为提升仲裁影响力，2022年，德州仲裁委员会探索建立诉调对接机制。即德州仲裁委员会与人民法院共同构建商事纠纷“调解+仲裁+诉讼”多元化纠纷解决机制。经审查符合人民法院立案条件的商事纠纷，适宜由德州仲裁委员会先行调解的，在充分尊重当事人意愿的前提下，法院可引导当事人将纠纷分流至德州仲裁委员会调解。

首批诉调对接案件交到了李美艳手里，这是包含10个案子的消费贷逾期关联案件，要求她在一个月内调解完毕。当时恰逢李美艳所在的律师事务所购置新办公楼，作为筹备组负责人，她每天忙得焦头烂额，但接到任务后，她毫不犹豫承接了下来。

“第一次给借款人打电话是中午12点多”，李美艳回忆，沟通并不顺利，李美艳亮明身份后，当事人称已有法院调解员介入，不需要仲裁了。

“没别的意思，就是想跟你聊聊，是什么原因，导致贷款还不上的？我帮你分析下，看能不能解决。”李美艳站在当事人的角度询问，一下子拉近了与对方的距离。

借款人倾诉起自己的难处，李美艳耐心倾听，适时提问，两人电话聊了近一个半时。

最后，当事人的一句话让李美艳感动不已，“李老师，感谢你听我诉苦，已经很久没人听我说了。之前就是一味被问‘什么时候能还钱？’，我也想还，但实在没办法。”

李美艳给当事人分析：“如果银行向法院起诉，你肯定会败诉，钱还得还。”对此，当事人表示认可。李美艳又说：“根据你的情况，我试着给你争取最大优惠，你看能不能把钱还上。”

挂断当事人电话后，李美艳随即拔通了银行业务经理电话，在了解到部门经理有权限限制后，李美艳又协调德州仲裁委员会及银行领导，给借款人争取到了最大优惠条件，最终促成双方和解。

历时两年之久的案件得到圆满解决，并取得三方共赢的效果。对银行来说，收回了本金、部分滞纳金，避免陷入诉讼后执行难的困境；对借款人来说，避免了成为失信人被执行人。同时，以此案为样板，在法院的关联案件也得到了一揽子解决，大大提升了仲裁的影响力。

仲裁的本质是服务。作为一名仲裁员，对每一起案件，李美艳都倾注了100%耐心和细心和的努力，她也由此获得不少当事人的信任。

李美艳表示，一起仲裁案件中，律师作为代理人是参与人，作为仲裁员是案件裁决人，因此律师是仲裁推介最强大的力量。自己会不断提升服务质效，让仲裁服务更有温度。