——刘军：真诚服务挣来“金口碑”

刘军示范如何护理老人

杨坤

3月8号，在山东金口碑家政服务有限公司，30多名员工正在聆听一场以“让女性自信、自立、自强”为主题的公益课。主讲人身材高挑，长相端庄大气，讲话干脆。她就是公司总经理刘军。

刘军1990年生于庆云县渤海路街道柳家村。创办家政公司后，先后被评为山东省家庭服务业服务标兵、山东家政好鲁嫂、庆云县巾帼建功标兵。

成立家政服务公司

“2018年10月，作为全职妈妈，我参加了庆云县妇联组织的育儿技能培训课，感觉非常实用，从此心中埋下一颗从事家政行业的种子。”刘军说。

这颗种子很快生根发芽。2019年11月，刘军成立了山东金口碑家政服务有限公司。她意识到，要想将公司经营好，首先要转变员工思想理念。她在岗前培训课程中增加了加强自我认知、树立自信这一课。为了让大家干好本职工作，采用“2张表”管理模式：1张表明确上门服务日期、工作范围；1张表客户打分、每日填写反馈。每月定期电话回访，查漏补缺。一段时间后，员工们逐渐适应了角色，也在工作中找到了存在感。

疫情下顽强生存

公司开业没多久，新冠疫情暴发，半年多没有一单生意，房租、水电费交不上……压力摆在刘军面前，她想打退堂鼓。员工姜红带头提出可以晚发工资，刘军十分感动，选择了坚持。

2020年8月，刘军转变思路，将“金口碑”打造成培训、安置就业一站式服务型公司，为更多妇女搭建就业桥梁。她与培训学校对接，定期请老师到公司讲课，考试合格就能通过公司与客户对接，“毕业即就业”。

2021年4月，刘军筹划了一个新项目开荒保洁。她每天起早贪黑，工地公司两边跑，成功跑来几个大单子。开荒保洁的工资需要提前垫付，有时几个工地同时开工，资金周转不灵，她就四处借钱，从没耽误给员工发工资。

带动妇女就业

2021年，在县妇联的号召和支持下，公司成立妇委会，刘军任主任，队伍不断壮大。

现在，公司有了自己的专业培训讲师团队，分成保洁部、培训部、家政部3个部门，管理更规范，制度更健全。根据每个家政人员的特长、性格特点及客户反馈情况建档立案，不断细化客户需求，培育了一批专业的月嫂、育儿嫂、养老护理员、保洁员等。

31岁的员工贾红岭通过家政培训考取了公共营养师、月嫂、育婴员等技能证书，“现在，我每月工资最少4000元，补贴家用、照顾孩子两不误。”

因为服务优质，公司的业务不断向外拓展，带动妇女灵活就业500余人次，每人平均月收入五六千元。