德州晚报全媒体见习记者楚艳艳通讯员毛希虹

爱发明、善创新、精服务，这是同事及患者对张宁的评价。在同事眼中，她是一位在本职岗位上认真负责、严谨勤恳工作的青年管理者；在患者眼中，她总能为有需要的市民或患者解决各种健康问题和实际困难；在领导眼中，她的奇思妙想解决了在实际工作中各种问题。

作为十三局医院人文服务部科室负责人，张宁协助医院积极关注人文服务工作，做好感动式及细节式服务，用优质的医疗服务铸就人文医院的服务品牌。

7月的一天，医院来了一位老人，老人没有儿女，丈夫也于数年前去世。了解到老人的情况后，张宁对其颇为留心。看到老人没有换洗的衣服，张宁自掏腰包为老人购置衣物，并联合急诊科的医护人员为老人买来食物。

为从根本上解决老人的困境，张宁积极帮其联系养老院。几天来，张宁从其居委会到行政部门再到单位来回奔走，但由于老人神志不清，加之材料不全，没得到想要的结果。看着病床上的老人，张宁不服输的劲头儿涌上来，她心想，一定要安顿好老人，她利用业余时间查政策、问律师、联系老人的原单位。在她坚持不懈的努力下，老人被一家养老院接收。离开时，老人紧紧抓住张宁的手，反复念叨着会回来报答她。

张宁善于深入了解患者的就医感受，她发现离院后的许多患者没有正规渠道咨询健康问题。从这点入手，为方便患者就医，她推出了门诊部微信号，患者只需扫描二维码或搜索微信号“ssjyymzb”进群，即可咨询问题或预约就医，专业的工作人员第一时间做出回复，为患者答疑解惑。“将健康咨询搬到群众身边，不必专门到医院挂号就医，就有专业医生通过微信为市民带去免费的专业病情分析，咨询隐私问题也不再有尴尬。”张宁介绍，门诊部微信号推出后，深受欢迎，一些咨询过的市民对他们的服务很满意，还将微信号推荐给朋友。

“我既然穿上了这身白大褂，就应该为践行有温度的人文医院建设而增砖加瓦，更要为创造就医环境更温馨、就医体验更舒适、就医流程更规范的人文医院而努力工作。”张宁表示，随着人文医院建设的不断推进，她将不断创新，改进服务流程，持续推出人文服务新举措，提升患者就医体验。