晚报讯（记者 孙向林 孙美玉）“您好，这里是12345市民热线，今天参加市人大、政协两会的代表和委员来到12345市民热线受理中心，视察工作，倾听民意，现在我帮您转接。”2月9日、10日，参加市十七届人大一次会议的部分代表和市政协十三届一次会议的部分委员来到12345市民热线受理中心视察，并接听市民诉求电话，零距离倾听百姓心声。

◎政府与百姓“一线牵”

2月10日，参加市十七届人大一次会议的部分代表来到12345市民热线受理中心视察，人大代表们在市民热线受理大厅，向工作人员详细了解12345市民热线接听市民电话、记录、办理等一系列工作程序，此后还接听了市民热线。“您反映的问题我已经记录下来了，我会向有关部门认真反映这个问题。”市人大代表李建国接听了一位市民咨询下岗再就业问题的电话。他认为，12345市民热线开通以来受到百姓的关注，给百姓带来了便利的服务，这是我市努力打造服务型政府，为老百姓做的一件实事。
来自平原代表团的张连波代表认真了解话务员的工作，谈到对12345市民热线的感受时，他说：“12345市民热线非常受到百姓的关注和欢迎，体现的是百姓对政府的信任和依赖；是政府对民生的重视。希望我们的市民热线越办越好，让百姓感受到政府就在身边。”

◎增强百姓的幸福感

2月9日，十几位市政协委员来到12345市民热线受理中心，现场接听市民热线。在听取了工作人员的介绍和现场接听市民打来的热线后，委员们纷纷表示，市民热线是政府与百姓沟通和联系的一个平台，12345市民热线体现了政府对民生问题的关注，是市委、市政府服务群众和联系群众的成功探索。
车长利委员接听了一个关于房产证办理的热线。在他看来，12345市民热线受理中心代表政府把百姓的大事、小事记录下来，将百姓的诉求反馈给主管部门落实办理，及时向来电群众作出答复，让百姓感受到政府服务的温馨。
“市民热线正式启用后，我一直非常关注。这种畅通百姓诉求渠道的方式拉近了百姓与政府的距离。希望能够长期坚持下去，真正让百姓满意，增强百姓的幸福感。”周相国委员说。
另外，对市民热线开通的“代表、委员直通车”，代表和委员们给予充分肯定，纷纷表示，通过热线把群众的意见和建议汇总后通过一定方式提交，让民意直通“两会”，使“两会”更加体现民声、贴近民意，更好地服务跨越发展和幸福德州建设。